Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y utilización de la plataforma tecnológica MIVA Intelligence, operada por MIVA Intelligence Group S.A.C., identificada con RUC N.º 20616069897, con domicilio en Lima, República del Perú (en adelante, "MIVA", "nosotros", "la Empresa" o "la Plataforma").

Al acceder, registrarse o utilizar cualquiera de los servicios ofrecidos por MIVA, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos.

Si el usuario no está de acuerdo con cualquiera de las disposiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

CAPÍTULO I

DEFINICIONES

Para efectos de estos Términos, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:

Cuenta

• Registro individual creado por un usuario para acceder a los servicios ofrecidos por MIVA.

Cliente

Persona natural con negocio, profesional independiente, empresa, organización o entidad que contrata o utiliza los servicios de MIVA.

Créditos

Unidad de consumo utilizada por la Plataforma para habilitar el procesamiento de información, generación de análisis y acceso a determinados servicios.

Datos del Cliente

• Información proporcionada, cargada, transmitida o procesada por el Cliente mediante la Plataforma.

Informe

• Resultado generado por la Plataforma a partir de la información suministrada por el Cliente.

Inteligencia Artificial

Conjunto de tecnologías, modelos, algoritmos y sistemas utilizados por MIVA para generar análisis, observaciones, recomendaciones, interpretaciones o resultados automatizados.

Plataforma

Sitio web, aplicaciones, servicios, software, herramientas, algoritmos, motores analíticos, interfaces y demás componentes operados por MIVA.

Usuario

• Persona autorizada para acceder y utilizar la Plataforma.

API

• Interfaz de programación de aplicaciones que permite la integración de sistemas externos con MIVA.

Benchmarking

Proceso mediante el cual se generan indicadores, estadísticas, tendencias o referencias comparativas utilizando información anonimizada y agregada.

CAPÍTULO II

OBJETO DEL SERVICIO

MIVA es una plataforma tecnológica de inteligencia empresarial diseñada para transformar información financiera, contable, comercial y operativa en análisis, indicadores, diagnósticos, reportes y recomendaciones.

Los servicios pueden incluir, entre otros:

• Procesamiento de información empresarial.

Generación de indicadores financieros.

• Análisis de rentabilidad.

Diagnósticos empresariales.

• Benchmarking.

Reportes automatizados.

• Herramientas de inteligencia artificial.

Alertas y recomendaciones.

• Integraciones tecnológicas.

Servicios API para clientes autorizados.

MIVA podrá modificar, ampliar, actualizar o discontinuar funcionalidades en cualquier momento cuando lo considere necesario por razones técnicas, operativas, comerciales o regulatorias.

CAPÍTULO III

ELEGIBILIDAD Y CAPACIDAD LEGAL

Para utilizar la Plataforma, el Usuario declara y garantiza que:

3.1 Capacidad Legal

• Posee plena capacidad legal para contratar y obligarse conforme a las leyes aplicables.

3.2 Edad Mínima

• Los servicios de MIVA no están dirigidos a menores de edad.

El Usuario declara ser mayor de dieciocho (18) años o contar con capacidad legal suficiente para contratar en su jurisdicción.

3.3 Representación Empresarial

Cuando el Usuario actúe en representación de una empresa u organización, declara contar con facultades suficientes para obligar válidamente a dicha entidad.

3.4 Cumplimiento Normativo

El Usuario será responsable de verificar que el uso de la Plataforma cumple con las leyes, regulaciones y obligaciones aplicables en su país o jurisdicción.

CAPÍTULO IV

REGISTRO Y ADMINISTRACIÓN DE CUENTAS

4.1 Creación de Cuenta

• Determinados servicios requerirán la creación de una Cuenta.

Para ello, el Usuario deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada.

4.2 Exactitud de la Información

El Usuario garantiza que toda la información proporcionada es verdadera y se compromete a mantenerla actualizada.

• MIVA podrá suspender cuentas que contengan información falsa, incompleta o inconsistente.

4.3 Credenciales

El Usuario será responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales.

Proteger sus accesos.

• Evitar accesos no autorizados.

Notificar inmediatamente cualquier incidente de seguridad.

4.4 Actividad de la Cuenta

Toda actividad realizada desde una Cuenta será considerada realizada por el Usuario titular, salvo prueba fehaciente en contrario.

4.5 Verificaciones

MIVA podrá realizar procesos de validación de identidad, verificación empresarial o controles de seguridad cuando lo considere necesario.

CAPÍTULO V

CRÉDITOS, PAGOS Y FACTURACIÓN

5.1 Modelo Comercial

MIVA podrá ofrecer sus servicios mediante:

• Créditos.

Licencias.

• Suscripciones.

Servicios empresariales.

• Modalidades comerciales especiales.

5.2 Naturaleza de los Créditos

• Los créditos constituyen una unidad de uso de la Plataforma.

Los créditos:

• No constituyen dinero electrónico.

No generan intereses.

• No representan depósitos.

No constituyen activos financieros.

• No otorgan participación societaria.

5.3 Vigencia de los Créditos

Salvo disposición expresa en contrario, los créditos adquiridos por el Cliente no tendrán fecha de vencimiento.

5.4 Transferencia de Créditos

Los créditos son personales para la cuenta adquirente y no podrán transferirse, venderse, cederse ni intercambiarse.

5.5 Reembolsos

• Todas las compras realizadas a través de la Plataforma tienen carácter definitivo.

Salvo disposición legal imperativa aplicable, los pagos realizados no serán reembolsables.

5.6 Impuestos

• El Cliente será responsable de los impuestos aplicables en su jurisdicción.

Los precios publicados podrán mostrarse sin incluir impuestos, tasas o retenciones que resulten aplicables.

5.7 Facturación

• MIVA emitirá los comprobantes correspondientes conforme a la normativa tributaria aplicable.

5.8 Mora

MIVA podrá suspender servicios, limitar funcionalidades o restringir accesos cuando existan obligaciones económicas pendientes.

5.9 Modificaciones de Precios

• MIVA podrá modificar precios, planes o condiciones comerciales en cualquier momento.

Dichas modificaciones no afectarán créditos ya adquiridos salvo que una disposición legal lo permita o exija.

CAPÍTULO VI

LICENCIA DE USO

6.1 Otorgamiento de Licencia

Sujeto al cumplimiento de estos Términos, MIVA otorga al Cliente una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no transferible y no sublicenciable para acceder y utilizar la Plataforma durante la vigencia de la relación contractual.

6.2 Alcance de la Licencia

La licencia otorgada permite exclusivamente:

• Utilizar la Plataforma para fines empresariales legítimos.

Procesar información propia o respecto de la cual posea autorización suficiente.

• Consultar informes y resultados generados.

Utilizar funcionalidades contratadas según el plan adquirido.

6.3 Reserva de Derechos

• Todos los derechos no expresamente otorgados permanecen reservados a favor de MIVA.

La utilización de la Plataforma no implica transferencia de propiedad intelectual, tecnológica ni comercial alguna.

CAPÍTULO VII

RESTRICCIONES Y CONDUCTAS PROHIBIDAS

El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma de forma legal, ética y conforme a estos Términos.

Queda estrictamente prohibido:

7.1 Acceso No Autorizado

Intentar acceder a:

• Sistemas internos.

Bases de datos.

• Infraestructura tecnológica.

Ambientes restringidos.

• Cuentas de terceros.

7.2 Ingeniería Inversa

Realizar o intentar realizar:

• Ingeniería inversa.

Descompilación.

• Desensamblado.

Extracción de código.

• Análisis destinado a replicar funcionalidades.

7.3 Replicación de Servicios

Copiar, reproducir o desarrollar productos o servicios que imiten sustancialmente:

• Los algoritmos.

Los modelos analíticos.

• Los scores.

Los métodos de evaluación.

• Las metodologías de benchmarking.

Los sistemas de inteligencia artificial de MIVA.

7.4 Uso Competitivo

Utilizar la Plataforma para:

• Desarrollar productos competidores.

Comparar sistemáticamente servicios con fines comerciales.

• Entrenar sistemas de inteligencia artificial de terceros.

Alimentar modelos propios o de terceros utilizando resultados obtenidos desde MIVA.

7.5 Automatización Abusiva

Utilizar:

• Bots.

Scrapers.

• Scripts automatizados.

Crawlers.

• Herramientas de extracción masiva.

sin autorización expresa de MIVA.

7.6 Uso Ilegal

Utilizar la Plataforma para actividades:

• Fraudulentas.

Ilícitas.

• Engañosas.

Contrarias a la normativa aplicable.

7.7 Sobrecarga de Sistemas

Realizar actividades que puedan afectar:

• Rendimiento.

Disponibilidad.

• Seguridad.

Integridad de la Plataforma.

CAPÍTULO VIII

DATOS DEL CLIENTE Y RESPONSABILIDAD SOBRE LA INFORMACIÓN

8.1 Titularidad de los Datos

• El Cliente mantiene la titularidad de la información que cargue en la Plataforma.

Nada de lo establecido en estos Términos implica transferencia de propiedad sobre los Datos del Cliente.

8.2 Responsabilidad Exclusiva

El Cliente será el único responsable de:

• Exactitud.

Integridad.

• Legalidad.

Calidad.

• Actualización.

de toda la información cargada.

8.3 Autorización de Uso

El Cliente autoriza a MIVA a procesar la información proporcionada únicamente para:

• Prestar los servicios contratados.

Generar análisis.

• Emitir reportes.

Ejecutar funcionalidades de la Plataforma.

• Mejorar el desempeño de los servicios.

8.4 Información de Terceros

Cuando el Cliente cargue información relacionada con:

• Clientes.

Proveedores.

• Trabajadores.

Accionistas.

• Contratistas.

Terceros.

• declara contar con las autorizaciones necesarias para dicho tratamiento.

8.5 Exactitud de Resultados

El Cliente reconoce que la calidad de los resultados depende directamente de la calidad de la información suministrada.

MIVA no será responsable por resultados incorrectos derivados de:

• Datos incompletos.

Datos erróneos.

• Datos inconsistentes.

Datos manipulados.

• Información desactualizada.

CAPÍTULO IX

BENCHMARKING, ANALÍTICA Y DATOS AGREGADOS

9.1 Uso de Información Anonimizada

El Cliente autoriza expresamente a MIVA a utilizar información anonimizada, agregada, estadística y desidentificada para:

• Estudios de mercado.

Benchmarking.

• Tendencias empresariales.

Desarrollo de modelos analíticos.

• Investigación.

Innovación.

• Mejoras de producto.

9.2 Protección de Identidad

MIVA no divulgará:

• Identidad de clientes.

Razón social.

• Información confidencial.

Datos que permitan identificar directa o indirectamente a una empresa específica.

• cuando utilice información agregada para benchmarking.

9.3 Propiedad de los Benchmarks

Los indicadores, índices, benchmarks, tendencias y modelos comparativos desarrollados por MIVA constituyen propiedad exclusiva de MIVA.

9.4 Mejora Continua

El Cliente reconoce que MIVA podrá utilizar información anonimizada para:

• Entrenar modelos analíticos.

Optimizar algoritmos.

• Mejorar precisión.

Desarrollar nuevas funcionalidades.

• siempre respetando la anonimización correspondiente.

CAPÍTULO X

INTELIGENCIA ARTIFICIAL, AUTOMATIZACIÓN Y RESULTADOS

10.1 Uso de Inteligencia Artificial

La Plataforma podrá utilizar tecnologías de inteligencia artificial para generar:

• Análisis.

Hallazgos.

• Interpretaciones.

Recomendaciones.

• Comentarios.

Lecturas automáticas.

• Diagnósticos.

10.2 Naturaleza de los Resultados

El Cliente reconoce que los resultados generados mediante inteligencia artificial:

• Son probabilísticos.

Son estimativos.

• Pueden contener errores.

Pueden contener omisiones.

• Pueden contener interpretaciones imperfectas.

10.3 No Sustitución de Asesoría Profesional

Los resultados proporcionados por MIVA no constituyen:

• Asesoría legal.

Asesoría tributaria.

• Asesoría financiera.

Asesoría contable.

• Auditoría.

Opinión profesional certificada.

• Recomendación de inversión.

10.4 Decisiones del Cliente

Toda decisión adoptada utilizando información generada por la Plataforma será responsabilidad exclusiva del Cliente.

10.5 Ausencia de Garantías

MIVA no garantiza:

• Incremento de rentabilidad.

Incremento de ventas.

• Recuperación de clientes.

Cumplimiento de metas.

• Ahorros específicos.

Resultados financieros determinados.

10.6 Supervisión Humana

El Cliente acepta que toda recomendación generada por la Plataforma debe ser evaluada utilizando criterio profesional y empresarial antes de su implementación.

CAPÍTULO XI

API E INTEGRACIONES

11.1 Disponibilidad

Las funcionalidades API podrán estar disponibles exclusivamente para determinados planes, incluyendo el Plan PRO u otros que MIVA determine.

11.2 Sistemas de Terceros

La Plataforma podrá integrarse con:

ERP.

• Sistemas contables.

Servicios gubernamentales.

• Proveedores cloud.

Herramientas de productividad.

• Plataformas externas.

11.3 Exclusión de Responsabilidad

MIVA no será responsable por:

• Cambios en APIs externas.

Interrupciones de terceros.

• Errores de proveedores externos.

Modificaciones regulatorias que afecten integraciones.

11.4 Revocación

MIVA podrá suspender o revocar accesos API cuando detecte:

• Uso abusivo.

Riesgos de seguridad.

• Incumplimiento contractual.

Actividades fraudulentas.

11.5 Límites Técnicos

MIVA podrá establecer:

• Límites de consultas.

Límites de almacenamiento.

• Límites de procesamiento.

Restricciones técnicas razonables.

• para garantizar la estabilidad del servicio.

CAPÍTULO XII

PROPIEDAD INTELECTUAL

12.1 Titularidad

Todos los derechos sobre:

• Plataforma.

Software.

• Código fuente.

Interfaces.

• Diseños.

Algoritmos.

• Modelos IA.

Indicadores.

• Scores.

Benchmarks.

• Bases de datos.

Documentación.

• Marcas.

Nombres comerciales.

• pertenecen exclusivamente a MIVA o a sus licenciantes.

12.2 Protección

Dichos elementos se encuentran protegidos por las leyes de propiedad intelectual, derechos de autor, secretos empresariales y normativa aplicable.

12.3 Prohibición de Uso No Autorizado

Queda prohibido:

• Copiar.

Reproducir.

• Distribuir.

Comercializar.

• Modificar.

Crear obras derivadas.

• sin autorización expresa y por escrito de MIVA.

12.4 Comentarios y Sugerencias

Cualquier sugerencia, mejora, comentario o retroalimentación proporcionada por el Cliente podrá ser utilizada por MIVA sin obligación de compensación alguna.

CAPÍTULO XIII

CONFIDENCIALIDAD

13.1 Información Confidencial

Se considerará Información Confidencial toda información técnica, financiera, comercial, estratégica, operativa o empresarial a la que cualquiera de las partes tenga acceso como consecuencia de la utilización de la Plataforma.

Incluye, entre otros:

• Estados financieros.

Registros contables.

• Información comercial.

Información tributaria.

• Planes de negocio.

Modelos financieros.

• Datos operativos.

Metodologías.

• Algoritmos.

Documentación técnica.

• Credenciales de acceso.

13.2 Obligación de Confidencialidad

Las partes se comprometen a:

• Mantener la confidencialidad de la información recibida.

Utilizarla únicamente para los fines autorizados.

• Adoptar medidas razonables para protegerla.

No divulgarla a terceros sin autorización.

13.3 Excepciones

La obligación de confidencialidad no aplicará respecto de información que:

• Sea de dominio público.

Haya sido obtenida legítimamente de terceros.

• Deba divulgarse por mandato legal o judicial.

Ya fuera conocida previamente por la parte receptora.

13.4 Vigencia

Las obligaciones de confidencialidad permanecerán vigentes incluso después de terminada la relación contractual.

CAPÍTULO XIV

SEGURIDAD Y CONTROLES OPERATIVOS

14.1 Medidas de Seguridad

MIVA implementará medidas razonables orientadas a proteger la información procesada por la Plataforma.

14.2 Ausencia de Garantía Absoluta

• El Cliente reconoce que ningún sistema tecnológico puede garantizar seguridad absoluta.

En consecuencia, MIVA no garantiza que la Plataforma sea completamente inmune a:

• Ataques informáticos.

Malware.

• Vulnerabilidades de terceros.

Eventos de fuerza mayor.

• Acciones maliciosas externas.

14.3 Responsabilidad del Usuario

El Usuario deberá adoptar medidas razonables para proteger:

• Credenciales.

Equipos.

• Redes.

Accesos autorizados.

14.4 Monitoreo

MIVA podrá monitorear el uso de la Plataforma con fines de:

• Seguridad.

Auditoría.

• Prevención de fraude.

Cumplimiento normativo.

• Mejora operativa.

CAPÍTULO XV

DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

15.1 Esfuerzos Razonables

MIVA realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la disponibilidad y funcionamiento de la Plataforma.

15.2 Ausencia de Garantía de Continuidad

MIVA no garantiza que:

• La Plataforma opere de forma ininterrumpida.

El acceso sea permanente.

• Los servicios estén libres de errores.

No existan interrupciones ocasionales.

15.3 Mantenimientos

MIVA podrá realizar:

• Actualizaciones.

Mejoras.

• Correcciones.

Mantenimientos preventivos.

• Mantenimientos correctivos.

sin que ello genere derecho a compensación alguna.

15.4 Servicios de Terceros

El Cliente reconoce que la operación de la Plataforma depende parcialmente de servicios proporcionados por terceros.

Entre otros:

• Infraestructura cloud.

Servicios de internet.

• Servicios de correo.

Proveedores tecnológicos.

• Plataformas de inteligencia artificial.

MIVA no será responsable por interrupciones atribuibles a dichos terceros.

CAPÍTULO XVI

EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS

16.1 Servicio "Tal Cual"

La Plataforma se proporciona bajo la modalidad:

"AS IS" (Tal cual)

y

"AS AVAILABLE" (Según disponibilidad)

• en la máxima medida permitida por la legislación aplicable.

16.2 Exclusión de Garantías

MIVA excluye expresamente cualquier garantía, expresa o implícita, relacionada con:

• Exactitud absoluta.

Resultados específicos.

• Rentabilidad.

Idoneidad para un propósito particular.

• Disponibilidad permanente.

Ausencia de errores.

• Compatibilidad universal.

16.3 Resultados Empresariales

MIVA no garantiza:

• Incremento de ingresos.

Incremento de utilidades.

• Recuperación de clientes.

Optimización financiera.

• Ahorros determinados.

Cumplimiento de objetivos comerciales.

16.4 Dependencia de Datos

Los resultados generados por la Plataforma dependen de la calidad, integridad y consistencia de la información proporcionada por el Cliente.

CAPÍTULO XVII

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

17.1 Alcance

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, MIVA no será responsable por:

• Daños indirectos.

Daños incidentales.

• Daños especiales.

Daños consecuenciales.

• Lucro cesante.

Pérdida de oportunidades de negocio.

• Pérdida de ingresos.

Pérdida de clientes.

• Pérdida reputacional.

Pérdida de información causada por terceros.

17.2 Decisiones del Usuario

El Cliente reconoce que toda decisión empresarial tomada utilizando información generada por la Plataforma será de su exclusiva responsabilidad.

17.3 Responsabilidad Acumulada Máxima

La responsabilidad total acumulada de MIVA derivada de cualquier reclamación, independientemente de su naturaleza jurídica, no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente a MIVA durante los doce (12) meses anteriores al evento que origine la reclamación.

Si el Cliente no hubiese realizado pagos durante dicho período, la responsabilidad máxima de MIVA no excederá cien dólares estadounidenses (USD 100.00) o su equivalente en moneda local.

17.4 Exclusiones No Renunciables

Nada de lo dispuesto en estos Términos excluirá responsabilidades que no puedan limitarse o excluirse conforme a la legislación aplicable.

CAPÍTULO XVIII

INDEMNIDAD

18.1 Obligación de Indemnizar

El Cliente se compromete a defender, indemnizar y mantener indemne a MIVA, sus directivos, accionistas, trabajadores, contratistas y afiliadas frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, sanción, multa, gasto o responsabilidad derivada de:

• Uso indebido de la Plataforma.

Incumplimiento de estos Términos.

• Violación de derechos de terceros.

Información cargada por el Cliente.

• Incumplimientos regulatorios atribuibles al Cliente.

Actividades fraudulentas o ilícitas.

18.2 Costos Legales

La obligación de indemnización incluirá honorarios legales razonables, gastos judiciales y costos asociados a la defensa de MIVA.

CAPÍTULO XIX

SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN

19.1 Suspensión Preventiva

MIVA podrá suspender temporalmente una cuenta cuando detecte:

• Riesgos de seguridad.

Actividades sospechosas.

• Posible fraude.

Incumplimientos contractuales.

• Riesgos regulatorios.

Uso abusivo de recursos.

19.2 Terminación por Incumplimiento

MIVA podrá cancelar definitivamente el acceso cuando el Cliente:

• Incumpla estos Términos.

Utilice la Plataforma para fines ilícitos.

• Vulnere derechos de terceros.

Mantenga obligaciones económicas pendientes.

• Intente afectar la seguridad o estabilidad de la Plataforma.

19.3 Terminación Voluntaria

• El Cliente podrá dejar de utilizar la Plataforma en cualquier momento.

La terminación no generará derecho a reembolsos de pagos ya realizados.

19.4 Efectos de la Terminación

La terminación implicará:

• Cese de acceso a la Plataforma.

Revocación de licencias.

• Desactivación de usuarios.

Aplicación de políticas de conservación o eliminación de información vigentes.

19.5 Supervivencia

Las cláusulas relacionadas con:

• Propiedad intelectual.

Confidencialidad.

• Limitación de responsabilidad.

Indemnidad.

• Datos agregados y benchmarking.

Resolución de controversias.

• continuarán vigentes incluso después de terminada la relación contractual.

CAPÍTULO XX

FUERZA MAYOR

20.1 Eventos de Fuerza Mayor

MIVA no será responsable por retrasos, interrupciones, incumplimientos o imposibilidad de prestación de los servicios cuando estos sean consecuencia de eventos fuera de su control razonable.

Entre otros:

• Desastres naturales.

Terremotos.

• Inundaciones.

Incendios.

• Pandemias.

Conflictos armados.

• Actos terroristas.

Disturbios civiles.

• Huelgas generales.

Interrupciones masivas de internet.

• Fallas de infraestructura eléctrica.

Ataques informáticos de gran escala.

• Decisiones gubernamentales.

Restricciones regulatorias.

• Fallas críticas de proveedores tecnológicos.

20.2 Suspensión de Obligaciones

Mientras subsista el evento de fuerza mayor, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas en la medida necesaria.

20.3 Mitigación

MIVA realizará esfuerzos razonables para minimizar el impacto de dichos eventos y restablecer los servicios tan pronto como resulte posible.

CAPÍTULO XXI

CUMPLIMIENTO LEGAL Y USO INTERNACIONAL

21.1 Uso Internacional

• La Plataforma podrá ser utilizada por usuarios ubicados en diferentes países y jurisdicciones.

21.2 Responsabilidad del Usuario

El Usuario será el único responsable de verificar que el uso de la Plataforma cumple con:

• Leyes locales.

Regulaciones sectoriales.

• Restricciones gubernamentales.

Normativa tributaria.

• Normativa financiera.

Normativa de protección de datos.

• aplicables en su jurisdicción.

21.3 Restricciones Geográficas

MIVA podrá restringir, suspender o limitar el acceso a determinados países, territorios o jurisdicciones cuando existan:

• Restricciones legales.

Riesgos regulatorios.

• Sanciones internacionales.

Riesgos comerciales relevantes.

21.4 Cumplimiento de Sanciones

El Usuario declara que no se encuentra sujeto a sanciones económicas, comerciales o financieras que impidan legalmente la prestación de los servicios.

CAPÍTULO XXII

CESIÓN Y REESTRUCTURACIÓN EMPRESARIAL

22.1 Cesión por el Usuario

El Usuario no podrá ceder, transferir, sublicenciar o delegar los derechos y obligaciones derivados de estos Términos sin autorización previa y escrita de MIVA.

22.2 Cesión por MIVA

MIVA podrá ceder total o parcialmente los derechos y obligaciones derivados de estos Términos a:

• Empresas vinculadas.

Filiales.

• Subsidiarias.

Compradores.

• Inversionistas.

Sucesores corporativos.

• sin necesidad de consentimiento previo del Usuario.

22.3 Operaciones Corporativas

En caso de:

• Fusión.

Escisión.

• Reorganización.

Venta de activos.

• Venta de acciones.

Adquisición.

los derechos y obligaciones derivados de estos Términos podrán ser transferidos a la entidad sucesora correspondiente.

CAPÍTULO XXIII

MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS

23.1 Derecho de Modificación

MIVA podrá modificar estos Términos cuando resulte necesario por razones:

• Legales.

Regulatorias.

• Operativas.

Tecnológicas.

• Comerciales.

23.2 Publicación

Las modificaciones serán publicadas en la Plataforma indicando la fecha de entrada en vigor correspondiente.

23.3 Continuidad del Uso

La continuidad en el uso de la Plataforma después de la entrada en vigor de las modificaciones constituirá aceptación de los nuevos Términos.

23.4 Cambios Sustanciales

Cuando corresponda, MIVA podrá comunicar cambios relevantes mediante:

• Correo electrónico.

Notificaciones dentro de la Plataforma.

• Sitio web.

Otros medios razonables.

CAPÍTULO XXIV

COMUNICACIONES Y NOTIFICACIONES

24.1 Comunicaciones Electrónicas

El Usuario acepta recibir comunicaciones electrónicas relacionadas con:

• La cuenta.

Los servicios.

• Aspectos operativos.

Facturación.

• Seguridad.

Aspectos legales.

• Actualizaciones de la Plataforma.

24.2 Validez

Las comunicaciones electrónicas tendrán la misma validez y eficacia jurídica que las comunicaciones realizadas por medios físicos cuando la legislación aplicable lo permita.

24.3 Datos de Contacto

• El Usuario será responsable de mantener actualizados sus datos de contacto.

MIVA no será responsable por comunicaciones no recibidas debido a información desactualizada proporcionada por el Usuario.

CAPÍTULO XXV

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

25.1 Ley Aplicable

Los presentes Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República del Perú.

25.2 Negociación Previa

Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia derivada de estos Términos mediante negociación directa durante un plazo razonable previo a iniciar acciones legales.

25.3 Jurisdicción

Toda controversia, conflicto o reclamación derivada de estos Términos, de la utilización de la Plataforma o de los servicios prestados por MIVA será sometida a la competencia exclusiva de los jueces y tribunales de la ciudad de Lima, República del Perú.

El Usuario renuncia expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderle por razón de domicilio presente o futuro.

CAPÍTULO XXVI

DISPOSICIONES GENERALES

26.1 Acuerdo Completo

Los presentes Términos constituyen el acuerdo completo entre MIVA y el Usuario respecto del uso de la Plataforma.

26.2 Independencia de Cláusulas

Si alguna disposición fuese declarada inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, las demás disposiciones continuarán vigentes y plenamente exigibles.

26.3 Renuncia

La falta de ejercicio de cualquier derecho por parte de MIVA no constituirá renuncia a dicho derecho.

26.4 Idioma

En caso de existir versiones traducidas de estos Términos, prevalecerá la versión en idioma español salvo disposición legal imperativa en contrario.

26.5 Encabezados

Los títulos y encabezados incluidos en este documento tienen únicamente finalidad referencial y no afectarán la interpretación jurídica de sus disposiciones.

26.6 Relación entre las Partes

Nada de lo dispuesto en estos Términos crea una relación de:

• Sociedad.

Joint Venture.

• Franquicia.

Agencia.

• Mandato.

Relación laboral.

• entre MIVA y el Usuario.

26.7 Derechos de Terceros

Salvo disposición expresa en contrario, ninguna persona o entidad distinta de las partes tendrá derecho a exigir el cumplimiento de estos Términos.

DATOS DEL TITULAR DEL SERVICIO

• Razón Social: MIVA Intelligence Group S.A.C.

RUC: 20616069897

Domicilio Legal: Lima, República del Perú

Sitio Web: www.miva-intelligence.com

Correo de Contacto General: contacto@miva-intelligence.com

Correo Legal: legal@miva-intelligence.com

ACEPTACIÓN

Al registrarse, acceder o utilizar cualquiera de los servicios de MIVA Intelligence, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones de Uso.

ANEXO A

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

MIVA Intelligence

Última actualización: [FECHA]

La presente Política de Privacidad forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Uso de MIVA Intelligence y describe cómo MIVA Intelligence Group S.A.C., identificada con RUC N.° 20616069897, domiciliada en Lima, Perú (en adelante, "MIVA"), recopila, utiliza, almacena, protege y trata los datos personales de sus usuarios, clientes, potenciales clientes, proveedores, aliados y visitantes de sus plataformas digitales.

Al utilizar nuestros servicios, el usuario reconoce haber leído y comprendido esta Política de Privacidad.

1. NUESTRO COMPROMISO

• En MIVA Intelligence reconocemos la importancia de la privacidad y protección de la información.

Nos comprometemos a tratar los datos personales de forma:

• Lícita.

Transparente.

• Responsable.

Segura.

• Proporcional.

Cumpliendo con la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.

2. MARCO NORMATIVO

Esta Política ha sido desarrollada considerando, entre otras normas:

Perú

• Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales.

Reglamento aprobado mediante D.S. N.º 003-2013-JUS.

• Normas complementarias emitidas por la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.

Referencias Internacionales

Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR) como referencia de buenas prácticas.

Principios internacionales de privacidad y seguridad de la información aplicables a servicios digitales.

3. IDENTIDAD DEL RESPONSABLE

• Razón Social: MIVA Intelligence Group S.A.C.

RUC: 20616069897

Domicilio: Lima, Perú

Correo de contacto: privacidad@miva-intelligence.com

Sitio web: www.miva-intelligence.com

4. ALCANCE

Esta Política aplica al tratamiento de datos personales obtenidos a través de:

• Sitio web.

Plataforma SaaS.

• Aplicaciones futuras.

Formularios de contacto.

• Solicitudes comerciales.

Registro de usuarios.

• Programas de socios estratégicos.

Trabaja con Nosotros.

• Centro de ayuda.

Eventos.

• Comunicaciones comerciales.

Integraciones autorizadas.

5. DATOS QUE PODEMOS RECOPILAR

5.1 Datos de Identificación

• Nombres y apellidos.

Documento de identidad.

• Cargo.

Empresa.

• Razón social.

RUC o identificación empresarial.

5.2 Datos de Contacto

• Correo electrónico.

Número telefónico.

• Dirección comercial.

País de residencia.

5.3 Datos de Cuenta

• Usuario.

Contraseña cifrada.

• Preferencias.

Configuraciones.

• Historial de acceso.

5.4 Datos de Navegación

• Dirección IP.

Navegador utilizado.

• Sistema operativo.

Tipo de dispositivo.

• Páginas visitadas.

Fecha y hora de acceso.

5.5 Datos de Marketing

• Formularios completados.

Interacciones comerciales.

• Preferencias de contacto.

Participación en campañas.

5.6 Datos Profesionales

Cuando corresponda:

• Cargo.

Área funcional.

• Industria.

Tamaño de empresa.

• Información empresarial pública proporcionada por el usuario.

6. INFORMACIÓN EMPRESARIAL PROCESADA

• MIVA puede procesar información empresarial cargada por los usuarios.

Esta información puede incluir:

• Registros de compras.

Registros de ventas.

• Estados financieros.

Libros contables.

• Kardex.

Presupuestos.

• Información comercial.

Información operativa.

Importante

• La información empresarial procesada por la Plataforma no necesariamente constituye dato personal.

Cuando dicha información contenga datos personales, el tratamiento específico será regulado además por el correspondiente Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA).

7. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Podemos utilizar la información para:

Prestación de Servicios

• Crear cuentas.

Administrar accesos.

• Procesar información.

Generar análisis.

• Emitir reportes.

Soporte

• Resolver consultas.

Atender incidencias.

• Brindar asistencia técnica.

Seguridad

• Prevenir fraude.

Detectar accesos no autorizados.

• Proteger la Plataforma.

Mejora de Servicios

• Mejorar funcionalidades.

Optimizar experiencia de usuario.

• Desarrollar nuevos productos.

Comunicaciones

• Notificaciones operativas.

Actualizaciones del servicio.

• Información relevante relacionada con la cuenta.

Cumplimiento Legal

• Cumplir obligaciones regulatorias.

Atender requerimientos de autoridades competentes.

8. BASES QUE LEGITIMAN EL TRATAMIENTO

Tratamos datos personales sobre la base de:

Consentimiento

• Cuando el usuario lo otorgue expresamente.

Relación Contractual

• Cuando el tratamiento resulte necesario para prestar los servicios contratados.

Cumplimiento Legal

• Cuando exista una obligación legal aplicable.

Interés Legítimo

Cuando resulte razonablemente necesario para:

• Seguridad.

Prevención de fraude.

• Mejora de servicios.

Gestión operativa.

9. COMUNICACIONES COMERCIALES

Con autorización del usuario, podremos enviar información relacionada con:

• Nuevos servicios.

Actualizaciones.

• Eventos.

Promociones.

• Contenido educativo.

El usuario podrá solicitar su exclusión en cualquier momento.

10. COMPARTICIÓN DE INFORMACIÓN

• MIVA no vende datos personales.

No compartiremos información con terceros salvo en los siguientes casos:

Proveedores Tecnológicos

• Servicios necesarios para operar la Plataforma.

Ejemplos:

• Infraestructura cloud.

Correo electrónico.

• Analítica.

Soporte.

Obligaciones Legales

• Cuando sea requerido por autoridades competentes.

Operaciones Corporativas

En procesos de:

• Fusión.

Adquisición.

• Reorganización.

Venta de activos.

11. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

• Algunos proveedores tecnológicos pueden encontrarse fuera del Perú.

En consecuencia, los datos podrán ser almacenados o procesados en otras jurisdicciones cuando resulte necesario para la prestación de los servicios.

• MIVA procurará que dichos proveedores mantengan estándares razonables de protección.

12. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

MIVA implementa medidas razonables destinadas a proteger la información frente a:

• Acceso no autorizado.

Alteración.

• Divulgación.

Pérdida.

• Destrucción accidental.

Importante

• Ningún sistema tecnológico puede garantizar seguridad absoluta.

Por ello, el usuario también deberá adoptar medidas razonables para proteger sus credenciales y accesos.

13. CONSERVACIÓN DE DATOS

Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para:

• Cumplir las finalidades descritas.

Atender obligaciones legales.

• Resolver controversias.

Ejercer derechos contractuales.

14. DERECHOS DEL TITULAR

• El titular de los datos podrá ejercer los derechos reconocidos por la normativa aplicable.

Incluyendo:

Derecho de Información

• Conocer cómo son tratados sus datos.

Derecho de Acceso

• Solicitar acceso a los datos que poseemos.

Derecho de Rectificación

• Solicitar corrección de información inexacta.

Derecho de Cancelación

• Solicitar eliminación cuando corresponda legalmente.

Derecho de Oposición

• Oponerse a determinados tratamientos.

Derecho de Revocación

• Retirar consentimientos otorgados.

15. EJERCICIO DE DERECHOS

Las solicitudes podrán dirigirse a:

📧 contacto@miva-intelligence.com

📧 legal@miva-intelligence.com

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo.

Documento de identidad.

• Derecho que desea ejercer.

Información necesaria para atender la solicitud.

16. MENORES DE EDAD

• Los servicios de MIVA no están dirigidos a menores de edad.

No recopilamos deliberadamente información de personas menores de dieciocho (18) años.

17. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

• MIVA utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación.

El tratamiento específico de dichas tecnologías se regula en la Política de Cookies correspondiente.

18. INFORMACIÓN ANONIMIZADA Y ESTADÍSTICA

MIVA podrá utilizar información anonimizada, agregada y desidentificada para:

• Estadísticas.

Benchmarking.

• Investigación.

Innovación.

• Desarrollo de modelos analíticos.

Mejora de productos y servicios.

• Dicha información no permitirá identificar a personas específicas.

19. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA

MIVA podrá actualizar esta Política cuando resulte necesario por razones:

• Legales.

Operativas.

• Tecnológicas.

Comerciales.

• La versión vigente estará siempre disponible en el sitio web.

20. CONTACTO

Para consultas relacionadas con privacidad o protección de datos:

• MIVA Intelligence Group S.A.C.

📧 contacto@miva-intelligence.com

📧 legal@miva-intelligence.com

🌐 www.miva-intelligence.com

VIGENCIA

La presente Política de Privacidad entra en vigor desde su fecha de publicación y permanecerá vigente hasta que sea sustituida por una versión posterior.

ANEXO B

ACUERDO DE TRATAMIENTO DE DATOS (DPA)

DATA PROCESSING AGREEMENT

MIVA Intelligence

Versión: 1.0

Última actualización: [FECHA]

El presente Acuerdo de Tratamiento de Datos (en adelante, el "DPA") forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Uso de MIVA Intelligence y regula el tratamiento de datos personales realizado por MIVA Intelligence Group S.A.C., identificada con RUC N.° 20616069897, con domicilio en Lima, Perú (en adelante, "MIVA" o "Encargado del Tratamiento"), respecto de los datos personales procesados por cuenta de sus clientes (en adelante, el "Cliente" o "Responsable del Tratamiento").

1. OBJETO

El presente DPA tiene por finalidad regular las condiciones bajo las cuales MIVA tratará datos personales por cuenta del Cliente durante la prestación de los servicios contratados a través de la Plataforma.

2. ROLES DE LAS PARTES

2.1 Cliente

El Cliente actúa como:

Responsable del Tratamiento

por cuanto determina:

• Qué datos serán tratados.

La finalidad del tratamiento.

• El alcance del tratamiento.

Las bases legales correspondientes.

2.2 MIVA

MIVA actúa como:

Encargado del Tratamiento

limitándose a tratar los datos personales siguiendo las instrucciones documentadas del Cliente y exclusivamente para prestar los servicios contratados.

3. ALCANCE DEL TRATAMIENTO

• MIVA podrá tratar datos personales contenidos en la información cargada por el Cliente.

Entre otros:

Datos de Clientes

• Nombres.

Razón social.

RUC.

• Correos electrónicos.

Teléfonos.

Datos de Proveedores

• Identificación.

Información comercial.

• Información de facturación.

Datos de Trabajadores

• Cuando sean incorporados por el Cliente.

Datos Contables y Financieros

Incluidos en:

• Registros de compras.

Registros de ventas.

• Libros contables.

Estados financieros.

• Presupuestos.

Kardex.

4. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

MIVA tratará los datos únicamente para:

• Procesar información.

Generar análisis.

• Elaborar indicadores.

Emitir reportes.

• Ejecutar funcionalidades de la Plataforma.

Brindar soporte técnico.

• Mantener la seguridad de los servicios.

5. INSTRUCCIONES DEL CLIENTE

MIVA tratará los datos únicamente de acuerdo con:

• Este DPA.

Los Términos y Condiciones.

• Las instrucciones legítimas del Cliente.

La normativa aplicable.

6. GARANTÍAS DEL CLIENTE

El Cliente declara y garantiza que:

6.1

• Cuenta con base legal suficiente para tratar los datos personales incorporados a la Plataforma.

6.2

• Ha obtenido los consentimientos requeridos cuando correspondan.

6.3

• La información proporcionada cumple con la legislación aplicable.

6.4

• Posee facultades suficientes para autorizar el tratamiento por parte de MIVA.

7. OBLIGACIONES DE MIVA

MIVA se compromete a:

7.1

• Tratar los datos únicamente para los fines autorizados.

7.2

• Mantener medidas razonables de seguridad.

7.3

• Limitar el acceso únicamente al personal autorizado.

7.4

• Mantener obligaciones de confidencialidad con su personal y contratistas.

7.5

• Notificar incidentes relevantes de seguridad conforme a este DPA.

8. PERSONAL AUTORIZADO

MIVA garantizará que las personas autorizadas para acceder a los datos:

• Se encuentren sujetas a obligaciones de confidencialidad.

Reciban capacitación apropiada.

• Accedan únicamente cuando resulte necesario.

9. SUBENCARGADOS DEL TRATAMIENTO

9.1 Autorización General

El Cliente autoriza a MIVA a contratar proveedores tecnológicos que resulten necesarios para la prestación de los servicios.

9.2 Ejemplos de Subencargados

Dependiendo de la arquitectura tecnológica:

AWS.

• Microsoft Azure.

Google Cloud.

• OpenAI.

Anthropic.

• Servicios de correo electrónico.

Servicios de monitoreo.

• Herramientas de soporte.

9.3 Responsabilidad

• MIVA procurará que dichos proveedores mantengan niveles razonables de seguridad y confidencialidad.

10. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

El Cliente reconoce que algunos proveedores tecnológicos pueden encontrarse ubicados fuera del Perú.

En consecuencia, los datos podrán ser procesados en otras jurisdicciones cuando ello resulte necesario para la prestación de los servicios.

11. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

MIVA implementará medidas razonables orientadas a proteger los datos contra:

• Acceso no autorizado.

Alteración.

• Divulgación.

Destrucción accidental.

• Pérdida.

Medidas Generales

Entre otras:

• Control de accesos.

Autenticación.

• Monitoreo.

Registro de actividad.

• Copias de seguridad.

Protección de infraestructura.

12. NOTIFICACIÓN DE INCIDENTES

12.1 Incidente de Seguridad

Se considera incidente cualquier evento que comprometa la confidencialidad, integridad o disponibilidad de los datos personales.

12.2 Notificación

MIVA notificará al Cliente sin demora indebida una vez que tenga conocimiento razonable de un incidente significativo.

12.3 Alcance

La notificación podrá incluir:

• Naturaleza del incidente.

Información afectada.

• Medidas adoptadas.

Recomendaciones.

13. DERECHOS DE LOS TITULARES

Cuando MIVA reciba directamente una solicitud relacionada con derechos de protección de datos:

• Acceso.

Rectificación.

• Cancelación.

Oposición.

• Portabilidad (cuando corresponda).

MIVA podrá derivar dicha solicitud al Cliente para su atención.

14. AUDITORÍAS

14.1 Solicitudes Razonables

El Cliente podrá solicitar información razonable relacionada con las medidas de seguridad implementadas por MIVA.

14.2 Limitaciones

Las auditorías no deberán:

• Afectar la seguridad de otros clientes.

Exponer secretos comerciales.

• Comprometer información confidencial de terceros.

15. CONSERVACIÓN DE DATOS

MIVA conservará la información únicamente durante el tiempo necesario para:

• Prestar los servicios.

Cumplir obligaciones legales.

• Resolver controversias.

Proteger derechos legítimos.

16. ELIMINACIÓN O DEVOLUCIÓN

Al finalizar la relación contractual, MIVA podrá:

• Eliminar la información.

Anonimizar la información.

• Conservarla cuando exista obligación legal.

según corresponda.

17. DATOS ANONIMIZADOS Y BENCHMARKING

17.1 Autorización

El Cliente autoriza expresamente a MIVA a utilizar información anonimizada, agregada y desidentificada para:

• Benchmarking.

Estadísticas.

• Investigación.

Desarrollo de modelos analíticos.

• Entrenamiento de algoritmos.

Innovación.

• Mejora de servicios.

17.2 Prohibición de Identificación

MIVA no utilizará dicha información para identificar individualmente a personas o empresas específicas.

17.3 Exclusión

La información anonimizada dejará de considerarse dato personal una vez que no permita identificar razonablemente a un titular.

18. INTELIGENCIA ARTIFICIAL

El Cliente reconoce que MIVA podrá utilizar tecnologías de inteligencia artificial para procesar información y generar resultados.

En dichos procesos:

• No se buscará identificar personas específicas.

Los modelos podrán utilizar datos previamente anonimizados para mejorar su desempeño.

• Los resultados generados no constituyen decisiones automatizadas vinculantes.

19. CONFIDENCIALIDAD

• Toda información tratada bajo este DPA tendrá carácter confidencial.

Las obligaciones de confidencialidad permanecerán vigentes incluso después de terminada la relación contractual.

20. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Las limitaciones de responsabilidad previstas en los Términos y Condiciones serán plenamente aplicables al presente DPA.

21. JERARQUÍA DOCUMENTAL

En caso de conflicto entre documentos, prevalecerá el siguiente orden:

• Contrato Enterprise (si existiera).

Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA).

• Términos y Condiciones.

Política de Privacidad.

• Política de Cookies.

Política de Seguridad de la Información.

22. LEY APLICABLE

• El presente DPA se regirá por las leyes de la República del Perú.

23. JURISDICCIÓN

Toda controversia derivada del presente DPA será sometida a la competencia exclusiva de los jueces y tribunales de Lima, Perú.

24. CONTACTO

Responsable de Privacidad y Protección de Datos

📧 contacto@miva-intelligence.com

📧 legal@miva-intelligence.com

🌐 www.miva-intelligence.com

ACEPTACIÓN

El uso de la Plataforma por parte del Cliente implica la aceptación expresa del presente Acuerdo de Tratamiento de Datos.

ANEXO C

POLÍTICA DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

MIVA Intelligence

• Versión: 1.

Última actualización: [FECHA]

La presente Política de Seguridad de la Información forma parte integrante de los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) de MIVA Intelligence.

Su finalidad es describir los principios, controles y medidas generales adoptadas para proteger la confidencialidad, integridad, disponibilidad y trazabilidad de la información procesada por la Plataforma.

1. OBJETIVO

MIVA Intelligence reconoce que la información constituye uno de los activos más importantes de nuestros clientes.

Por ello, mantenemos un enfoque de seguridad orientado a proteger:

• Información financiera.

Información contable.

• Información tributaria.

Información comercial.

• Información operativa.

Datos personales.

• Información empresarial estratégica.

frente a riesgos internos y externos.

2. ALCANCE

Esta política aplica a:

• Plataforma MIVA Intelligence.

Sitio web institucional.

• API de integración.

Infraestructura tecnológica.

• Bases de datos.

Servicios cloud.

• Personal autorizado.

Contratistas autorizados.

• Proveedores tecnológicos críticos.

3. PRINCIPIOS DE SEGURIDAD

3.1 Confidencialidad

• Garantizar que la información solo sea accesible por personas, sistemas o procesos autorizados.

3.2 Integridad

• Proteger la información contra modificaciones, alteraciones o manipulaciones no autorizadas.

3.3 Disponibilidad

Procurar que la información y los servicios estén disponibles cuando sean requeridos por usuarios autorizados.

3.4 Trazabilidad

• Mantener registros razonables de actividad que permitan investigar incidentes y monitorear accesos.

3.5 Minimización

• Acceder únicamente a la información necesaria para la prestación de los servicios.

4. GOBIERNO DE SEGURIDAD

MIVA promueve una cultura de seguridad basada en:

• Prevención.

Monitoreo.

• Mejora continua.

Gestión de riesgos.

• Cumplimiento normativo.

La seguridad forma parte de todas las etapas del ciclo de vida de nuestros servicios.

5. CONTROL DE ACCESOS

5.1 Acceso Autorizado

Solo podrán acceder a la información:

• Usuarios autorizados.

Personal autorizado.

• Proveedores autorizados cuando resulte estrictamente necesario.

5.2 Principio de Mínimo Privilegio

Los accesos serán otorgados bajo el principio de:

"Necesidad de conocer"

y

• "Menor privilegio posible".

5.3 Credenciales

Los usuarios son responsables de:

• Mantener seguras sus contraseñas.

No compartir credenciales.

• Reportar accesos sospechosos.

5.4 Revocación

Los accesos podrán ser suspendidos o revocados cuando:

• Ya no resulten necesarios.

Existan riesgos de seguridad.

• Se detecten incumplimientos.

6. AUTENTICACIÓN

MIVA podrá implementar mecanismos de autenticación como:

• Usuario y contraseña.

Verificación por correo electrónico.

• Autenticación multifactor (MFA).

Tokens de acceso.

• API Keys.

según la naturaleza del servicio.

7. SEGURIDAD DE LA INFRAESTRUCTURA

La infraestructura utilizada por MIVA podrá incluir servicios de proveedores especializados de nivel empresarial.

Entre otros:

AWS.

• Microsoft Azure.

Google Cloud Platform.

• o proveedores equivalentes.

Medidas Generales

Podrán incluir:

• Segmentación de ambientes.

Firewalls.

• Monitoreo.

Protección contra ataques.

• Gestión de vulnerabilidades.

Copias de seguridad.

8. CIFRADO

Cuando resulte técnicamente viable y apropiado, MIVA podrá utilizar mecanismos de cifrado para proteger información durante:

Transmisión

• Comunicación entre usuarios y sistemas.

Almacenamiento

• Protección de información almacenada en infraestructura tecnológica.

Importante

La implementación específica podrá variar según:

• Tipo de información.

Arquitectura tecnológica.

• Riesgos identificados.

9. SEGURIDAD DE LOS DATOS

MIVA implementa medidas razonables para proteger la información frente a:

• Acceso no autorizado.

Divulgación indebida.

• Alteración.

Destrucción.

• Pérdida accidental.

10. COPIAS DE SEGURIDAD

MIVA podrá realizar procesos de respaldo de información con el objetivo de:

• Mantener continuidad operativa.

Facilitar recuperación ante incidentes.

• Reducir riesgos de pérdida de información.

Importante

• Las copias de seguridad no constituyen una garantía absoluta contra pérdida de información.

11. MONITOREO Y REGISTRO DE ACTIVIDAD

MIVA podrá registrar eventos relacionados con:

• Inicio de sesión.

Carga de información.

• Accesos administrativos.

Procesamiento de información.

• Uso de API.

Actividades relevantes para la seguridad.

Finalidades

Los registros podrán utilizarse para:

• Auditoría.

Seguridad.

• Prevención de fraude.

Diagnóstico técnico.

• Cumplimiento normativo.

12. GESTIÓN DE VULNERABILIDADES

MIVA procurará realizar actividades razonables destinadas a:

• Detectar vulnerabilidades.

Evaluar riesgos.

• Aplicar correcciones.

Mejorar controles de seguridad.

13. GESTIÓN DE INCIDENTES

13.1 Definición

Se considera incidente cualquier evento que pueda afectar:

• Confidencialidad.

Integridad.

• Disponibilidad.

Seguridad de la información.

13.2 Respuesta

Cuando se identifique un incidente relevante, MIVA podrá:

• Investigar el evento.

Aplicar medidas de contención.

• Mitigar impactos.

Implementar acciones correctivas.

13.3 Comunicación

Cuando corresponda, se podrá informar a los clientes afectados sobre incidentes relevantes relacionados con sus servicios.

14. CONTINUIDAD DEL NEGOCIO

MIVA procurará mantener mecanismos razonables para asegurar la continuidad de los servicios frente a eventos disruptivos.

Objetivos

• Reducir interrupciones.

Recuperar operaciones.

• Mantener estabilidad del servicio.

15. SEGURIDAD DE PROVEEDORES

• MIVA podrá contratar proveedores tecnológicos para soportar la operación de sus servicios.

En dichos casos procurará seleccionar proveedores que mantengan estándares razonables de seguridad.

16. SEGURIDAD EN LA API

Las integraciones API podrán incorporar medidas como:

• API Keys.

Tokens de autenticación.

• Límites de uso.

Monitoreo de actividad.

• Revocación de credenciales.

17. RESPONSABILIDADES DEL USUARIO

Los usuarios deberán:

Proteger Credenciales

• Mantener seguras sus contraseñas y accesos.

Mantener Equipos Seguros

• Utilizar dispositivos actualizados y protegidos.

Reportar Incidentes

• Comunicar actividades sospechosas o accesos no autorizados.

Utilizar la Plataforma de Forma Responsable

• Evitar actividades que comprometan la seguridad del servicio.

18. LIMITACIONES

• Ninguna medida tecnológica puede garantizar seguridad absoluta.

Por ello el usuario reconoce que:

• Existen riesgos inherentes al uso de internet.

Pueden ocurrir incidentes fuera del control razonable de MIVA.

• La seguridad es una responsabilidad compartida entre la Plataforma y los usuarios.

19. CUMPLIMIENTO Y MEJORA CONTINUA

MIVA podrá revisar y actualizar periódicamente sus controles de seguridad con el fin de:

• Adaptarse a nuevas amenazas.

Incorporar mejores prácticas.

• Mejorar la protección de la información.

20. RELACIÓN CON OTROS DOCUMENTOS

Esta Política deberá interpretarse conjuntamente con:

• Términos y Condiciones.

Política de Privacidad.

• Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA).

Política de Cookies.

• Términos de API.

21. CONTACTO

Para consultas relacionadas con seguridad de la información:

📧 contacto@miva-intelligence.com

📧 legal@miva-intelligence.com

🌐 www.miva-intelligence.com

VIGENCIA

La presente Política de Seguridad de la Información entra en vigor desde su fecha de publicación y permanecerá vigente hasta que sea reemplazada por una versión posterior.

ANEXO D

TÉRMINOS DE USO DE API E INTEGRACIONES

MIVA Intelligence

Versión: 1.0Última actualización: [FECHA]

El presente documento regula el acceso y uso de la API de MIVA Intelligence (en adelante, la "API"), así como cualquier integración tecnológica realizada con la Plataforma.

Este Anexo forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Uso de MIVA Intelligence y aplica exclusivamente a los clientes autorizados para utilizar funcionalidades de integración.

1. OBJETO

La API de MIVA permite la comunicación segura entre sistemas externos y la Plataforma con la finalidad de:

• Automatizar procesos.

Enviar información empresarial.

• Consultar resultados.

Obtener indicadores.

• Descargar reportes.

Gestionar integraciones autorizadas.

2. ELEGIBILIDAD

2.1 Acceso Restringido

La API estará disponible únicamente para:

• Clientes autorizados.

Partners tecnológicos autorizados.

• Usuarios expresamente habilitados por MIVA.

2.2 Planes Habilitados

Salvo disposición expresa en contrario, el acceso a la API estará disponible exclusivamente para clientes del:

Plan PRO

• o aquellos que cuenten con habilitación específica otorgada por MIVA.

3. CREDENCIALES DE ACCESO

3.1 API Keys

MIVA podrá proporcionar:

• API Keys.

Tokens.

• Credenciales técnicas.

Certificados digitales.

• para permitir la autenticación.

3.2 Responsabilidad

El Cliente es responsable de:

• Custodiar sus credenciales.

Evitar accesos no autorizados.

• Reportar incidentes de seguridad.

3.3 Prohibición de Compartir

Las credenciales son personales y no podrán:

• Compartirse.

Revenderse.

• Transferirse.

Publicarse.

• sin autorización expresa de MIVA.

4. USO AUTORIZADO

El Cliente podrá utilizar la API únicamente para:

Integraciones Empresariales

ERP.

• Sistemas contables.

Plataformas financieras.

• Soluciones BI.

Herramientas autorizadas.

Automatización de Procesos

• Carga de información.

Consulta de resultados.

• Descarga de reportes.

Actualización de información empresarial.

Operaciones Internas

La API deberá utilizarse únicamente para fines empresariales legítimos relacionados con la operación del Cliente.

5. OPERACIONES PERMITIDAS

Dependiendo del plan contratado y permisos asignados, la API podrá permitir:

Empresas

• Crear empresas.

Consultar empresas.

• Actualizar empresas.

Periodos

• Registrar periodos.

Consultar periodos.

• Validar periodos.

Información

• Cargar información.

Consultar estados.

• Validar archivos.

Procesamiento

• Iniciar análisis.

Consultar procesamiento.

• Obtener resultados.

Reportes

• Descargar informes.

Consultar indicadores.

• Exportar resultados.

6. LÍMITES DE USO

6.1 Protección de la Plataforma

MIVA podrá establecer límites razonables para proteger:

• Estabilidad.

Rendimiento.

• Seguridad.

de la infraestructura.

6.2 Rate Limits

MIVA podrá limitar:

• Solicitudes por minuto.

Solicitudes por hora.

• Solicitudes por día.

Volumen de procesamiento.

6.3 Modificación de Límites

• Los límites podrán modificarse cuando resulte necesario para preservar la operación del servicio.

7. RESTRICCIONES

Está estrictamente prohibido:

Ingeniería Inversa

• Intentar comprender, replicar o reconstruir la lógica interna de la API.

Automatización Abusiva

Realizar consultas masivas destinadas a:

• Extraer información.

Sobrecargar sistemas.

• Evadir controles.

Uso Competitivo

Utilizar la API para:

• Crear productos competidores.

Replicar funcionalidades.

• Desarrollar servicios similares.

Compartir Accesos

• Permitir el uso de la API por terceros no autorizados.

Actividades Ilícitas

• Utilizar la API para actividades contrarias a la ley.

8. SEGURIDAD

8.1 Uso Seguro

El Cliente deberá implementar medidas razonables para proteger:

• API Keys.

Tokens.

• Secretos de integración.

Infraestructura conectada.

8.2 Rotación de Credenciales

• MIVA podrá requerir la renovación o reemplazo de credenciales cuando resulte necesario.

8.3 Revocación

MIVA podrá suspender o revocar accesos cuando detecte:

• Riesgos de seguridad.

Uso indebido.

• Actividades sospechosas.

Incumplimiento contractual.

9. WEBHOOKS

9.1 Disponibilidad

• MIVA podrá ofrecer servicios de webhooks para notificaciones automáticas.

9.2 Eventos

Los eventos podrán incluir:

• Archivo recibido.

Validación completada.

• Procesamiento iniciado.

Procesamiento finalizado.

• Informe disponible.

Crédito consumido.

9.3 Responsabilidad del Cliente

El Cliente será responsable de:

• Mantener disponibles sus endpoints.

Validar mensajes recibidos.

• Gestionar errores de recepción.

10. SERVICIOS DE TERCEROS

• Las integraciones pueden depender de servicios externos.

Entre otros:

ERP.

• Facturación electrónica.

Servicios cloud.

• Proveedores gubernamentales.

Sistemas de terceros.

Exclusión de Responsabilidad

MIVA no será responsable por:

• Cambios en APIs externas.

Interrupciones de terceros.

• Modificaciones regulatorias.

Errores de proveedores externos.

11. DISPONIBILIDAD

• MIVA realizará esfuerzos razonables para mantener operativa la API.

Sin embargo, no garantiza:

• Disponibilidad permanente.

Ausencia de errores.

• Continuidad ininterrumpida.

Mantenimiento

La API podrá ser suspendida temporalmente por:

• Mantenimiento.

Actualizaciones.

• Correcciones.

Mejoras.

12. VERSIONADO

Evolución de la API

MIVA podrá:

• Crear nuevas versiones.

Descontinuar versiones antiguas.

• Modificar funcionalidades.

Compatibilidad

• MIVA procurará comunicar cambios relevantes con anticipación razonable cuando sea posible.

13. PROPIEDAD INTELECTUAL

• La API constituye propiedad exclusiva de MIVA.

El acceso otorgado no implica transferencia de:

• Código fuente.

Algoritmos.

• Modelos analíticos.

Modelos IA.

• Scores.

Benchmarks.

• Metodologías.

14. DATOS Y CONFIDENCIALIDAD

Toda información intercambiada mediante la API estará sujeta a:

• Términos y Condiciones.

Política de Privacidad.

DPA.

• Política de Seguridad.

según corresponda.

15. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN

MIVA podrá suspender inmediatamente el acceso a la API cuando detecte:

• Riesgos de seguridad.

Actividades fraudulentas.

• Incumplimientos contractuales.

Consumos abusivos.

• Riesgos regulatorios.

16. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Las limitaciones de responsabilidad establecidas en los Términos y Condiciones aplicarán íntegramente al uso de la API.

17. MODIFICACIONES

MIVA podrá modificar este Anexo cuando resulte necesario por razones:

• Técnicas.

Operativas.

• Comerciales.

Legales.

18. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

• Este Anexo se regirá por las leyes de la República del Perú.

Toda controversia será sometida a la competencia exclusiva de los jueces y tribunales de Lima, Perú.

19. CONTACTO TÉCNICO

Para consultas relacionadas con la API:

📧 contacto@miva-intelligence.com

📧 soporte@miva-intelligence.com

📧 legal@miva-intelligence.com

🌐 www.miva-intelligence.com

VIGENCIA

El presente Anexo entra en vigor desde su publicación y permanecerá vigente mientras el Cliente mantenga acceso autorizado a la API de MIVA Intelligence.

ANEXO E

POLÍTICA DE COOKIES

MIVA Intelligence

Versión: 1.0Última actualización: [FECHA]

La presente Política de Cookies forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Uso, la Política de Privacidad y demás documentos legales de MIVA Intelligence Group S.A.C., identificada con RUC N.° 20616069897, con domicilio en Lima, Perú (en adelante, "MIVA").

Esta Política explica qué son las cookies, cómo las utilizamos y las opciones disponibles para gestionarlas.

1. OBJETIVO

El objetivo de esta Política es informar de manera clara y transparente sobre el uso de cookies y tecnologías similares utilizadas en:

• Sitio web institucional.

Plataforma SaaS.

• Portal de clientes.

Centro de ayuda.

• Blog.

Formularios digitales.

• Aplicaciones futuras.

2. ¿QUÉ SON LAS COOKIES?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario cuando visita un sitio web.

Las cookies permiten recordar información relacionada con la navegación para mejorar la experiencia del usuario y facilitar determinadas funcionalidades.

3. TECNOLOGÍAS SIMILARES

Además de cookies, MIVA podrá utilizar tecnologías similares como:

• Local Storage.

Session Storage.

• Pixel Tags.

Tracking Pixels.

• Web Beacons.

SDKs.

• Tecnologías de medición y analítica.

4. FINALIDADES DEL USO DE COOKIES

Las cookies utilizadas por MIVA pueden tener las siguientes finalidades:

Seguridad

• Protección de sesiones.

Prevención de fraude.

• Detección de accesos sospechosos.

Funcionamiento

• Mantener sesiones activas.

Recordar configuraciones.

• Gestionar preferencias del usuario.

Rendimiento

• Medir tiempos de respuesta.

Detectar errores.

• Mejorar la experiencia de navegación.

Analítica

• Analizar tráfico.

Conocer páginas visitadas.

• Medir comportamiento de usuarios.

Optimizar contenido.

Marketing

• Medir campañas.

Analizar conversiones.

• Mejorar estrategias comerciales.

Personalizar comunicaciones.

5. TIPOS DE COOKIES UTILIZADAS

5.1 Cookies Estrictamente Necesarias

• Son esenciales para el funcionamiento de la Plataforma.

Permiten:

• Inicio de sesión.

Seguridad.

• Gestión de sesiones.

Navegación básica.

• Estas cookies no pueden deshabilitarse sin afectar el funcionamiento del servicio.

5.2 Cookies Funcionales

Permiten recordar:

• Idioma seleccionado.

Preferencias de usuario.

• Configuraciones personalizadas.

5.3 Cookies Analíticas

• Permiten comprender cómo los usuarios interactúan con nuestros servicios.

Ejemplos:

• Número de visitas.

Tiempo de navegación.

• Páginas consultadas.

Flujo de navegación.

5.4 Cookies de Marketing

• Permiten evaluar el desempeño de campañas publicitarias y acciones comerciales.

Pueden utilizarse para:

• Medir conversiones.

Analizar audiencias.

• Optimizar campañas.

6. COOKIES PROPIAS Y DE TERCEROS

Cookies Propias

• Son gestionadas directamente por MIVA.

Cookies de Terceros

Algunos proveedores tecnológicos pueden instalar cookies cuando el usuario interactúa con nuestros servicios.

Posibles Proveedores

Dependiendo de las herramientas implementadas por MIVA:

• Google Analytics.

Google Tag Manager.

• Google Ads.

Microsoft Clarity.

• LinkedIn Insight Tag.

Meta Pixel.

• HubSpot.

Brevo.

• Hotjar.

Otros proveedores autorizados.

7. INFORMACIÓN RECOPILADA

Las cookies pueden recopilar información como:

• Dirección IP.

Tipo de navegador.

• Sistema operativo.

Páginas visitadas.

• Fecha y hora de acceso.

Tiempo de permanencia.

• Interacciones con el sitio.

Importante

Las cookies utilizadas por MIVA no tienen por finalidad identificar personalmente al usuario salvo que exista una relación directa y autorizada con la cuenta registrada.

8. CONSENTIMIENTO

Cuando la legislación aplicable lo requiera, MIVA solicitará el consentimiento correspondiente antes de instalar determinadas categorías de cookies.

Opciones de Consentimiento

El usuario podrá:

Aceptar todas las cookies

• Permitir el uso de todas las categorías disponibles.

Configurar preferencias

• Seleccionar qué categorías desea permitir.

Rechazar cookies opcionales

• Mantener únicamente aquellas necesarias para el funcionamiento de la Plataforma.

9. GESTIÓN DE COOKIES

El usuario puede gestionar o eliminar cookies mediante:

Configuración del Navegador

• Google Chrome.

Microsoft Edge.

• Mozilla Firefox.

Safari.

• Otros navegadores compatibles.

Configuración de Consentimiento

• A través de los mecanismos disponibles en la Plataforma.

10. EFECTOS DE DESHABILITAR COOKIES

La desactivación de determinadas cookies puede afectar:

• Funcionalidades.

Experiencia de navegación.

• Personalización.

Rendimiento.

• Acceso a ciertas características.

11. CONSERVACIÓN DE INFORMACIÓN

• Las cookies podrán permanecer activas durante distintos períodos dependiendo de su finalidad.

Cookies de Sesión

• Se eliminan al cerrar el navegador.

Cookies Persistentes

• Permanecen almacenadas durante un periodo determinado o hasta su eliminación manual.

12. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Algunos proveedores de servicios de analítica, publicidad o infraestructura pueden encontrarse ubicados fuera del Perú.

En consecuencia, la información recopilada mediante cookies podrá ser procesada en otras jurisdicciones cuando resulte necesario para la prestación de los servicios.

13. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Cuando las cookies impliquen tratamiento de datos personales, dicho tratamiento se regirá además por:

• Política de Privacidad.

Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) cuando corresponda.

• Legislación aplicable en materia de protección de datos.

14. ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA

MIVA podrá modificar esta Política cuando resulte necesario por razones:

• Legales.

Técnicas.

• Operativas.

Comerciales.

• La versión vigente estará siempre disponible en el sitio web.

15. CONTACTO

Para consultas relacionadas con esta Política de Cookies:

• MIVA Intelligence Group S.A.C.

📧 privacidad@miva-intelligence.com

📧 legal@miva-intelligence.com

🌐 www.miva-intelligence.com

VIGENCIA

La presente Política de Cookies entra en vigor desde su fecha de publicación y permanecerá vigente hasta que sea reemplazada por una versión posterior.

ANEXO F

ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (SLA)

SERVICE LEVEL AGREEMENT

MIVA Intelligence

Versión: 1.0Última actualización: [FECHA]

El presente Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) establece los niveles de disponibilidad, soporte y atención que MIVA Intelligence Group S.A.C. procurará brindar a sus clientes respecto de los servicios prestados a través de la Plataforma.

Este documento forma parte complementaria de los Términos y Condiciones de Uso de MIVA Intelligence.

1. OBJETIVO

El objetivo del presente SLA es definir:

• Niveles de disponibilidad.

Alcance del soporte.

• Clasificación de incidentes.

Tiempos objetivo de respuesta.

• Responsabilidades de las partes.

Procedimientos de atención.

2. ALCANCE

Este SLA aplica a:

• Plataforma Web.

Portal de Clientes.

• Procesamiento de Información.

Motor de Inteligencia Artificial.

• API (Plan PRO).

Servicios de notificación.

3. HORARIO DE SOPORTE

Soporte Estándar

Horario de atención:

Lunes a Viernes

• 08:00 a.m. – 06:00 p.m.

Hora de Lima, Perú (UTC -5)

• Excepto feriados nacionales peruanos.

Canales de Atención

• Centro de Ayuda.

Correo electrónico.

• Formulario de soporte.

WhatsApp Business (cuando esté habilitado).

4. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

Objetivo de Disponibilidad

MIVA procurará mantener una disponibilidad mensual igual o superior al:

99.5%

• para los servicios principales de la Plataforma.

Exclusiones

No se considerarán dentro del cálculo de disponibilidad:

• Mantenimientos programados.

Fallas del proveedor de internet del cliente.

• Problemas del dispositivo del usuario.

Fallas de terceros ajenas a MIVA.

• Eventos de fuerza mayor.

5. CLASIFICACIÓN DE INCIDENTES

Prioridad 1 (Crítica)

Impacto:

La Plataforma no se encuentra disponible para múltiples clientes o existe una afectación grave del servicio.

Ejemplos:

• Caída total de la plataforma.

Imposibilidad general de acceso.

• Interrupción masiva de procesamiento.

Prioridad 2 (Alta)

Impacto:

• Una funcionalidad importante no opera correctamente.

Ejemplos:

• Procesamiento detenido.

Error generalizado en generación de informes.

• API no disponible.

Prioridad 3 (Media)

Impacto:

• Problemas parciales que permiten continuar utilizando la Plataforma.

Ejemplos:

• Lentitud.

Error en reportes específicos.

• Problemas de visualización.

Prioridad 4 (Baja)

Impacto:

• Consultas, dudas o incidencias menores.

Ejemplos:

• Solicitudes de información.

Consultas funcionales.

• Recomendaciones de mejora.

6. TIEMPOS OBJETIVO DE RESPUESTA

Prioridad

Tiempo Objetivo de Respuesta

Crítica

4 horas hábiles

Alta

8 horas hábiles

Media

24 horas hábiles

Baja

48 horas hábiles

Importante

Los tiempos indicados corresponden al inicio de atención y no constituyen garantía de resolución definitiva dentro de dicho plazo.

7. PROCESAMIENTO DE INFORMACIÓN

Tiempo Estimado

El tiempo de procesamiento dependerá de factores como:

• Volumen de información.

Complejidad del análisis.

• Disponibilidad de recursos.

Integridad de los datos.

Objetivo General

• MIVA procurará procesar la información dentro de tiempos razonables para cada plan contratado.

8. MANTENIMIENTOS PROGRAMADOS

MIVA podrá realizar mantenimientos destinados a:

• Mejorar rendimiento.

Incorporar funcionalidades.

• Corregir errores.

Fortalecer la seguridad.

Comunicación

Cuando sea posible, los mantenimientos programados serán comunicados previamente a través de:

• Correo electrónico.

Plataforma.

• Estado del Servicio.

9. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

El Cliente deberá:

• Mantener actualizados sus datos de contacto.

Utilizar navegadores compatibles.

• Proteger sus credenciales.

Reportar incidentes oportunamente.

• Proporcionar información suficiente para la atención de incidencias.

10. EXCLUSIONES DEL SLA

Este SLA no cubre:

• Capacitación especializada.

Consultoría financiera.

• Consultoría tributaria.

Desarrollo a medida.

• Integraciones personalizadas no contratadas.

Problemas generados por terceros ajenos a MIVA.

11. ESCALAMIENTO

Cuando una incidencia requiera atención especializada, MIVA podrá escalar el caso a:

• Equipo técnico.

Equipo de infraestructura.

• Equipo de seguridad.

Equipo de producto.

• Proveedores tecnológicos.

12. ESTADO DEL SERVICIO

Los clientes podrán consultar la disponibilidad de los servicios mediante la sección:

Estado del Servicio

• disponible en la Plataforma.

13. LIMITACIÓN DE GARANTÍAS

Los tiempos definidos en este SLA constituyen objetivos operativos y no garantizan resultados específicos ni generan compensaciones automáticas.

14. MODIFICACIONES

MIVA podrá actualizar este SLA cuando resulte necesario por razones:

• Operativas.

Técnicas.

• Comerciales.

Regulatorias.

15. CONTACTO DE SOPORTE

📧 soporte@miva-intelligence.com

📧 contacto@miva-intelligence.com

🌐 www.miva-intelligence.com

VIGENCIA

El presente SLA entra en vigor desde su publicación y permanecerá vigente hasta que sea sustituido por una versión posterior.

ANEXO G

POLÍTICA DE RETENCIÓN, CONSERVACIÓN Y ELIMINACIÓN DE DATOS

MIVA Intelligence

Versión: 1.0Última actualización: [FECHA]

La presente Política de Retención, Conservación y Eliminación de Datos forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Uso, la Política de Privacidad, el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) y demás documentos legales de MIVA Intelligence.

Su finalidad es establecer los criterios aplicables a la conservación, almacenamiento, anonimización y eliminación de información procesada por la Plataforma.

1. OBJETIVO

MIVA Intelligence reconoce la importancia de gestionar adecuadamente la información durante todo su ciclo de vida.

Esta política tiene como objetivos:

• Definir periodos generales de conservación.

Reducir riesgos asociados al almacenamiento innecesario.

• Cumplir obligaciones legales y contractuales.

Facilitar la gestión responsable de la información.

• Proteger los intereses de clientes y usuarios.

2. ALCANCE

Aplica a:

• Datos personales.

Información empresarial.

• Información financiera.

Información contable.

• Registros de actividad.

Archivos cargados por clientes.

• Reportes generados.

Registros de auditoría.

• Información API.

Copias de seguridad.

3. PRINCIPIOS DE RETENCIÓN

3.1 Necesidad

La información será conservada únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fue recopilada o procesada.

3.2 Proporcionalidad

• MIVA procurará no conservar información por períodos superiores a los razonablemente necesarios.

3.3 Seguridad

Durante el período de conservación, la información continuará protegida mediante los controles de seguridad aplicables.

3.4 Trazabilidad

Las actividades relevantes relacionadas con la eliminación o anonimización podrán ser registradas para fines de auditoría.

4. CATEGORÍAS DE INFORMACIÓN

Datos de Cuenta

Incluyen:

• Nombre.

Correo electrónico.

• Empresa.

Configuraciones.

• Historial de acceso.

Información Empresarial

Incluye:

• Registros de compras.

Registros de ventas.

• Libros contables.

Estados financieros.

• Kardex.

Presupuestos.

• Información operativa.

Información de Soporte

Incluye:

• Tickets.

Correos electrónicos.

• Solicitudes de ayuda.

Registros de atención.

Registros Técnicos

Incluyen:

• Logs.

Eventos de seguridad.

• Actividad API.

Registros operativos.

5. PERÍODOS GENERALES DE CONSERVACIÓN

Cuenta Activa

Mientras la cuenta permanezca activa, MIVA podrá conservar la información necesaria para prestar los servicios contratados.

Cuenta Inactiva

Cuando una cuenta permanezca inactiva durante un período prolongado, MIVA podrá iniciar procesos de revisión, archivo o eliminación conforme a esta política.

Información Empresarial Procesada

La información empresarial podrá mantenerse mientras:

• Exista una relación contractual vigente.

El cliente mantenga una cuenta activa.

• Sea necesaria para la prestación del servicio.

Registros de Soporte

Podrán conservarse durante un período razonable para:

• Historial de atención.

Gestión de reclamos.

• Auditoría.

Mejora del servicio.

Registros Técnicos

Podrán conservarse mientras resulten necesarios para:

• Seguridad.

Monitoreo.

• Cumplimiento normativo.

Investigación de incidentes.

6. TERMINACIÓN DE LA RELACIÓN CONTRACTUAL

Cuando finalice la relación contractual, MIVA podrá:

• Eliminar información.

Anonimizar información.

• Archivar información.

Conservar información cuando exista obligación legal o contractual.

Importante

La terminación de la cuenta no implica necesariamente la eliminación inmediata de toda la información.

Podrán existir períodos de conservación requeridos para:

• Cumplimiento legal.

Prevención de fraude.

• Resolución de controversias.

Defensa de derechos.

7. ELIMINACIÓN DE INFORMACIÓN

Eliminación Lógica

• La información podrá ser eliminada de los sistemas productivos.

Eliminación Física

Cuando resulte técnicamente viable y procedente, la información podrá eliminarse definitivamente de los medios de almacenamiento correspondientes.

Eliminación Programada

MIVA podrá ejecutar procesos periódicos de limpieza y eliminación de información conforme a esta política.

8. ANONIMIZACIÓN

Definición

La anonimización consiste en transformar la información de manera que no permita identificar razonablemente a personas o empresas específicas.

Uso Posterior

Una vez anonimizada, la información podrá utilizarse para:

• Estadísticas.

Benchmarking.

• Investigación.

Analítica.

• Entrenamiento de modelos.

Innovación.

• Mejora de productos.

Efecto Jurídico

La información correctamente anonimizada dejará de considerarse dato personal para los efectos de esta política y del DPA.

9. COPIAS DE SEGURIDAD

Existencia de Backups

MIVA podrá mantener copias de seguridad con fines de continuidad operativa y recuperación ante incidentes.

Eliminación de Backups

La eliminación inmediata de información contenida en respaldos históricos puede no resultar técnicamente posible.

En tales casos, la información será eliminada de acuerdo con los ciclos normales de renovación de respaldos.

10. SOLICITUDES DE ELIMINACIÓN

Los usuarios podrán solicitar la eliminación de información cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.

Evaluación

MIVA evaluará cada solicitud considerando:

• Obligaciones legales.

Requisitos regulatorios.

• Riesgos de fraude.

Derechos de terceros.

• Necesidades operativas.

11. CONSERVACIÓN POR OBLIGACIÓN LEGAL

MIVA podrá conservar información cuando resulte necesario para:

• Cumplimiento tributario.

Cumplimiento regulatorio.

• Requerimientos judiciales.

Requerimientos administrativos.

• Defensa de derechos e intereses legítimos.

12. INFORMACIÓN DE SEGURIDAD

Los registros relacionados con:

• Accesos.

Incidentes.

• Auditorías.

Monitoreo.

podrán conservarse por períodos superiores cuando resulte necesario para proteger la seguridad de la Plataforma.

13. INFORMACIÓN ANONIMIZADA Y BENCHMARKING

La eliminación de una cuenta no obligará a MIVA a eliminar información previamente:

• Agregada.

Estadística.

• Anonimizada.

Desidentificada.

• utilizada para benchmarking, investigación o mejora de servicios.

14. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El Cliente es responsable de:

• Mantener sus propias copias de información cuando lo considere necesario.

Descargar reportes antes de solicitar cancelaciones definitivas.

• Verificar la información que desea conservar.

15. LIMITACIONES

• MIVA no garantiza la conservación indefinida de información.

La disponibilidad histórica de datos podrá variar según:

• Plan contratado.

Capacidad tecnológica.

• Requisitos regulatorios.

Políticas internas vigentes.

16. RELACIÓN CON OTROS DOCUMENTOS

Esta Política deberá interpretarse conjuntamente con:

• Términos y Condiciones.

Política de Privacidad.

DPA.

• Política de Seguridad.

Términos API.

SLA.

17. MODIFICACIONES

MIVA podrá actualizar esta Política cuando resulte necesario por razones:

• Legales.

Técnicas.

• Operativas.

Comerciales.

18. CONTACTO

Para consultas relacionadas con retención o eliminación de información:

📧 contacto@miva-intelligence.com

📧 legal@miva-intelligence.com

📧 soporte@miva-intelligence.com

🌐 www.miva-intelligence.com

VIGENCIA

La presente Política entra en vigor desde su fecha de publicación y permanecerá vigente hasta que sea sustituida por una versión posterior.

ANEXO H

PROGRAMA DE PARTNERS, ESTUDIOS CONTABLES Y CONSULTORES

MIVA Intelligence

Versión: 1.0Última actualización: [FECHA]

El presente Programa de Partners, Estudios Contables y Consultores regula las condiciones bajo las cuales terceros podrán colaborar comercialmente con MIVA Intelligence mediante actividades de recomendación, representación comercial, consultoría, implementación, capacitación o servicios complementarios.

Este documento forma parte integrante del marco legal de MIVA Intelligence y complementa los Términos y Condiciones de Uso.

1. OBJETIVO

El Programa de Partners tiene como finalidad desarrollar una red de aliados estratégicos que contribuyan a:

• Impulsar la adopción de MIVA Intelligence.

Generar valor para clientes empresariales.

• Fortalecer el ecosistema de inteligencia empresarial.

Expandir la presencia regional e internacional de la plataforma.

2. QUIÉNES PUEDEN PARTICIPAR

Podrán postular al programa:

Estudios Contables

• Estudios contables independientes.

Firmas contables.

• Outsourcing contable.

Firmas de auditoría.

Consultores Empresariales

• Consultores financieros.

Consultores de gestión.

• Consultores de transformación digital.

Consultores tributarios.

Empresas de Tecnología

• Desarrolladores de software.

Integradores ERP.

• Proveedores tecnológicos.

Empresas de Business Intelligence.

Cámaras y Asociaciones

• Cámaras de comercio.

Gremios empresariales.

• Asociaciones profesionales.

Profesionales Independientes

• Contadores.

Auditores.

• Analistas financieros.

Asesores empresariales.

3. CATEGORÍAS DE PARTNERS

3.1 Partner Referidor

• Persona o entidad que recomienda clientes potenciales a MIVA.

Funciones:

• Identificación de oportunidades.

Referencias comerciales.

• Generación de contactos.

No realiza implementaciones ni soporte.

3.2 Partner Comercial

• Participa activamente en procesos comerciales autorizados por MIVA.

Funciones:

• Presentación de la plataforma.

Prospección.

• Desarrollo comercial.

3.3 Partner Consultor

• Brinda servicios complementarios a clientes.

Ejemplos:

• Interpretación de resultados.

Implementación de indicadores.

• Consultoría financiera.

Consultoría empresarial.

3.4 Partner Tecnológico

• Desarrolla integraciones o soluciones complementarias.

Ejemplos:

ERP.

BI.

• Automatización.

Integraciones API.

4. PROCESO DE ADMISIÓN

• La participación en el programa estará sujeta a evaluación por parte de MIVA.

La aprobación no es automática.

Criterios de Evaluación

Entre otros:

• Experiencia profesional.

Reputación.

• Capacidad técnica.

Capacidad comercial.

• Compatibilidad estratégica.

Derecho de Rechazo

• MIVA podrá aceptar o rechazar solicitudes sin obligación de justificar su decisión.

5. BENEFICIOS POTENCIALES

Dependiendo de la categoría del Partner, MIVA podrá otorgar:

Beneficios Comerciales

• Acceso preferencial.

Programas de referidos.

• Comisiones.

Descuentos.

Beneficios Técnicos

• Capacitación.

Acceso anticipado a funcionalidades.

• Material técnico.

Beneficios de Marketing

• Inclusión en directorios.

Participación en eventos.

• Material promocional.

Importante

• Los beneficios podrán modificarse en cualquier momento.

Ningún beneficio constituye un derecho adquirido permanente.

6. NATURALEZA DE LA RELACIÓN

La participación en el Programa no crea:

• Relación laboral.

Sociedad.

• Joint Venture.

Franquicia.

• Agencia.

Representación legal.

• entre MIVA y el Partner.

Independencia

• Cada parte actúa de manera independiente y por cuenta propia.

7. USO DE MARCAS

Autorización Limitada

MIVA podrá autorizar el uso limitado de:

• Marca.

Logotipo.

• Material comercial.

únicamente para actividades previamente autorizadas.

Restricciones

El Partner no podrá:

• Modificar marcas.

Registrar signos similares.

• Utilizar la marca de manera engañosa.

Presentarse como propietario de MIVA.

8. CONFIDENCIALIDAD

• Toda información compartida entre las partes tendrá carácter confidencial.

Incluye:

• Estrategias comerciales.

Información técnica.

• Información financiera.

Información de clientes.

• Información de producto.

Vigencia

• La obligación de confidencialidad permanecerá vigente incluso después de terminada la relación.

9. PROTECCIÓN DE DATOS

El Partner deberá cumplir con la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.

Responsabilidad

• Cada parte será responsable de los tratamientos de datos realizados bajo su control.

Información de Clientes

• Los datos compartidos deberán utilizarse únicamente para las finalidades autorizadas.

10. RESTRICCIONES

El Partner no podrá:

Competencia Desleal

• Realizar actividades que perjudiquen la reputación de MIVA.

Declaraciones No Autorizadas

• Asumir compromisos en nombre de MIVA sin autorización expresa.

Información Falsa

• Difundir información incorrecta o engañosa sobre la plataforma.

Uso Indebido

• Utilizar materiales o información de MIVA para fines distintos a los autorizados.

11. COMISIONES Y BENEFICIOS ECONÓMICOS

• Cuando corresponda, las condiciones económicas serán definidas mediante acuerdos específicos.

No Garantía

La participación en el Programa no garantiza:

• Ingresos mínimos.

Comisiones mínimas.

• Exclusividad territorial.

Exclusividad sectorial.

12. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los derechos sobre:

• Plataforma.

Algoritmos.

IA.

• Scores.

Benchmarking.

• Informes.

Metodologías.

• permanecen como propiedad exclusiva de MIVA.

13. CAPACITACIÓN

• MIVA podrá ofrecer programas de formación para Partners.

Alcance

La capacitación no otorga certificación profesional ni autorización para actuar en nombre de MIVA salvo acuerdo expreso.

14. CERTIFICACIONES

• MIVA podrá implementar programas de certificación para Partners.

Revocación

Las certificaciones podrán ser suspendidas o revocadas cuando exista:

• Incumplimiento.

Uso indebido.

• Riesgo reputacional.

15. EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

MIVA podrá evaluar periódicamente a los Partners considerando:

• Calidad del servicio.

Cumplimiento de políticas.

• Nivel de actividad.

Satisfacción de clientes.

16. SUSPENSIÓN O TERMINACIÓN

MIVA podrá suspender o finalizar la participación de un Partner cuando exista:

• Incumplimiento contractual.

Riesgo reputacional.

• Actividades fraudulentas.

Uso indebido de la marca.

• Incumplimiento legal.

17. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

MIVA no será responsable por:

• Decisiones comerciales del Partner.

Servicios prestados por el Partner.

• Obligaciones tributarias del Partner.

Obligaciones laborales del Partner.

18. MODIFICACIONES DEL PROGRAMA

MIVA podrá modificar:

• Beneficios.

Categorías.

• Requisitos.

Condiciones.

• en cualquier momento.

19. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

• Este Programa se regirá por las leyes de la República del Perú.

Toda controversia será sometida a los jueces y tribunales de Lima, Perú.

20. CONTACTO

📧 partners@miva-intelligence.com

📧 comercial@miva-intelligence.com

📧 legal@miva-intelligence.com

🌐 www.miva-intelligence.com

VIGENCIA

El presente Programa de Partners entra en vigor desde su publicación y permanecerá vigente hasta que sea sustituido por una versión posterior.

ANEXO I

CONTRATO ENTERPRISE PARA CLIENTES CORPORATIVOS

MIVA Intelligence

Versión: 1.0Última actualización: [FECHA]

El presente Contrato Enterprise (en adelante, el "Contrato") regula la prestación de servicios empresariales avanzados por parte de MIVA Intelligence Group S.A.C., RUC N.º 20616069897, con domicilio en Lima, Perú (en adelante, "MIVA"), a favor de clientes corporativos, grupos empresariales, compañías multinacionales, instituciones y organizaciones que requieran servicios especializados, configuraciones avanzadas, integraciones empresariales o condiciones contractuales particulares.

Este Contrato complementa los Términos y Condiciones, el DPA, el SLA y demás documentos legales de MIVA.

1. OBJETO

MIVA proporcionará acceso a su plataforma de inteligencia empresarial, incluyendo las funcionalidades contratadas por el Cliente, así como los servicios complementarios que puedan ser acordados entre las partes.

2. SERVICIOS ENTERPRISE

Dependiendo del alcance contratado, los servicios podrán incluir:

Plataforma SaaS

• Acceso multiusuario.

Gestión de múltiples empresas.

• Gestión multi-país.

Dashboard corporativo.

Inteligencia Empresarial

• Análisis financieros.

Indicadores.

• Benchmarking.

IA aplicada a gestión empresarial.

• Reportes ejecutivos.

Integraciones

ERP.

API.

• Data Warehouse.

Business Intelligence.

• Sistemas internos.

Soporte Empresarial

• Soporte prioritario.

Gestor de cuenta.

• Capacitaciones.

Acompañamiento funcional.

3. DOCUMENTOS CONTRACTUALES

El presente Contrato deberá interpretarse conjuntamente con:

• Contrato Enterprise.

DPA.

SLA.

• Términos y Condiciones.

Política de Privacidad.

• Política de Seguridad.

Política de Cookies.

• En caso de conflicto prevalecerá el orden indicado.

4. LICENCIAMIENTO

MIVA otorga al Cliente una licencia:

• Limitada.

No exclusiva.

• No transferible.

Revocable.

• para utilizar la Plataforma conforme al alcance contratado.

5. USUARIOS AUTORIZADOS

El Cliente podrá administrar usuarios internos de acuerdo con los límites establecidos en la propuesta comercial.

Responsabilidad

• El Cliente será responsable por las acciones realizadas por sus usuarios autorizados.

6. INFORMACIÓN DEL CLIENTE

• El Cliente mantiene la titularidad sobre la información cargada en la Plataforma.

Autorización

El Cliente autoriza a MIVA a procesar dicha información exclusivamente para prestar los servicios contratados.

7. IMPLEMENTACIÓN

• Cuando corresponda, podrá establecerse una fase de implementación.

Alcance

Podrá incluir:

• Configuración inicial.

Parametrización.

• Capacitación.

Integraciones.

• Pruebas.

Exclusiones

Salvo acuerdo expreso, la implementación no incluye:

• Desarrollo a medida.

Consultoría financiera.

• Consultoría tributaria.

Servicios contables.

8. INTEGRACIONES

Las integraciones podrán realizarse mediante:

API.

• Archivos.

Conectores.

• Interfaces específicas.

Responsabilidades

• Cada parte será responsable de los sistemas bajo su control.

9. SOPORTE EMPRESARIAL

• Los clientes Enterprise podrán acceder a niveles de soporte diferenciados.

Canales

• Correo.

Portal de soporte.

• Reuniones virtuales.

Canales corporativos autorizados.

Alcance

El soporte cubre:

• Incidencias.

Consultas funcionales.

• Uso de la plataforma.

No cubre:

• Consultoría financiera.

Asesoría tributaria.

• Desarrollo personalizado.

10. NIVELES DE SERVICIO

Los niveles de servicio aplicables serán los definidos en el SLA vigente o aquellos acordados específicamente con el Cliente.

11. CONFIDENCIALIDAD REFORZADA

• Cada parte se compromete a proteger la información confidencial de la otra parte.

Información Confidencial

Incluye:

• Información financiera.

Información comercial.

• Información estratégica.

Documentación técnica.

• Información contractual.

Vigencia

La obligación de confidencialidad permanecerá vigente por un período mínimo de cinco (5) años posteriores a la terminación contractual o el máximo permitido por ley, el que resulte mayor.

12. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los derechos sobre:

• Plataforma.

Algoritmos.

IA.

• Scores.

Benchmarking.

• Metodologías.

Reportes estandarizados.

• permanecen como propiedad exclusiva de MIVA.

Restricción

El Cliente no podrá:

• Copiar.

Replicar.

• Comercializar.

Desarrollar productos equivalentes.

• basándose en tecnologías o metodologías de MIVA.

13. BENCHMARKING Y DATOS ANONIMIZADOS

El Cliente autoriza a MIVA a utilizar información anonimizada, agregada y desidentificada para:

• Benchmarking.

Investigación.

• Estadísticas.

Entrenamiento de modelos.

• Mejora continua.

Prohibición

• MIVA no identificará individualmente al Cliente ni divulgará información confidencial.

14. INTELIGENCIA ARTIFICIAL

El Cliente reconoce que:

• Los resultados son de naturaleza probabilística.

Pueden existir errores u omisiones.

• Las recomendaciones requieren validación profesional.

No Garantía

MIVA no garantiza:

• Incrementos de rentabilidad.

Resultados comerciales específicos.

• Cumplimiento de objetivos empresariales.

15. AUDITORÍAS

Cuando resulte razonablemente necesario, las partes podrán acordar procesos de revisión o auditoría relacionados con:

• Seguridad.

Cumplimiento contractual.

• Protección de datos.

Limitaciones

Las auditorías no deberán:

• Comprometer secretos comerciales.

Afectar otros clientes.

• Generar riesgos de seguridad.

16. FACTURACIÓN Y PAGOS

Las condiciones económicas serán establecidas en:

• Propuestas comerciales.

Órdenes de servicio.

• Anexos económicos.

Contratos particulares.

Mora

• MIVA podrá suspender servicios ante incumplimientos de pago.

17. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Exclusiones

MIVA no será responsable por:

• Lucro cesante.

Pérdida de oportunidades.

• Pérdida reputacional.

Daños indirectos.

• Decisiones empresariales del Cliente.

Límite Máximo

Salvo dolo o culpa grave comprobada, la responsabilidad total acumulada de MIVA no excederá el menor de los siguientes valores:

Opción A

• El monto efectivamente pagado por el Cliente durante los últimos doce (12) meses.

Opción B

USD 25,000.

• Lo que resulte menor.

18. INDEMNIDAD

El Cliente mantendrá indemne a MIVA frente a reclamaciones derivadas de:

• Información proporcionada por el Cliente.

Incumplimientos normativos del Cliente.

• Uso indebido de la Plataforma.

Violación de derechos de terceros.

19. VIGENCIA

• La vigencia será la establecida en la propuesta comercial correspondiente.

Renovación

• Podrá renovarse automáticamente cuando así se acuerde.

20. TERMINACIÓN

Cualquiera de las partes podrá resolver el Contrato por:

• Incumplimiento grave.

Insolvencia.

• Actividades ilícitas.

Riesgo reputacional significativo.

• Fuerza mayor prolongada.

21. FUERZA MAYOR

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de eventos fuera de su control razonable.

22. CUMPLIMIENTO NORMATIVO

Las partes se comprometen a cumplir la normativa aplicable relacionada con:

• Protección de datos.

Anticorrupción.

• Prevención de lavado de activos.

Propiedad intelectual.

• Seguridad de la información.

23. NO EXCLUSIVIDAD

• Salvo pacto expreso, ninguna de las partes asume obligaciones de exclusividad.

24. LEY APLICABLE

• El presente Contrato se regirá por las leyes de la República del Perú.

25. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Negociación

Las partes intentarán resolver cualquier controversia mediante negociación directa durante un período de treinta (30) días.

Jurisdicción

De no alcanzarse una solución, las controversias serán sometidas a los jueces y tribunales de Lima, Perú.

26. CONTACTO CORPORATIVO

📧 contacto@miva-intelligence.com

📧 legal@miva-intelligence.com

📧 comercial@miva-intelligence.com

🌐 www.miva-intelligence.com

VIGENCIA

El presente Contrato Enterprise entra en vigor desde su publicación y permanecerá vigente hasta que sea sustituido por una versión posterior o reemplazado por acuerdos específicos suscritos entre las partes.

ANEXO J

POLÍTICA DE GESTIÓN DE INCIDENTES Y BRECHAS DE SEGURIDAD

MIVA Intelligence

Versión: 1.0

Última actualización: [FECHA]

La presente Política de Gestión de Incidentes y Brechas de Seguridad forma parte integrante de los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA), la Política de Seguridad de la Información y demás documentos legales de MIVA Intelligence.

Su objetivo es establecer el marco de actuación para la identificación, análisis, contención, respuesta, recuperación y comunicación de incidentes de seguridad que puedan afectar la información, los sistemas o los servicios de MIVA.

1. OBJETIVO

Esta Política tiene como finalidad:

• Proteger la información de clientes y usuarios.

Minimizar impactos operativos.

• Mantener la continuidad de los servicios.

Reducir riesgos de seguridad.

• Cumplir obligaciones legales y regulatorias.

Establecer procedimientos de respuesta ante incidentes.

2. ALCANCE

Aplica a:

• Plataforma MIVA Intelligence.

Portal web.

API.

• Infraestructura tecnológica.

Bases de datos.

• Servicios cloud.

Sistemas internos.

• Integraciones autorizadas.

Personal autorizado.

• Proveedores tecnológicos críticos.

3. DEFINICIONES

Incidente de Seguridad

Evento que compromete o puede comprometer la:

• Confidencialidad.

Integridad.

• Disponibilidad.

Trazabilidad.

• de la información o los servicios.

Brecha de Seguridad

Incidente que ocasiona o puede ocasionar:

• Acceso no autorizado.

Divulgación indebida.

• Alteración.

Pérdida.

• Destrucción.

Exposición de información.

Evento de Seguridad

• Actividad detectada que requiere evaluación para determinar si constituye un incidente.

4. PRINCIPIOS DE ACTUACIÓN

Respuesta Oportuna

• Los incidentes serán evaluados y gestionados tan pronto como sea razonablemente posible.

Proporcionalidad

• Las acciones adoptadas deberán ser proporcionales al riesgo identificado.

Contención

• Se priorizará limitar la propagación y el impacto del incidente.

Transparencia

• Cuando corresponda, se informará a los clientes afectados conforme a esta Política.

Mejora Continua

• Los incidentes serán utilizados para fortalecer controles y procesos.

5. CLASIFICACIÓN DE INCIDENTES

Nivel 1 – Bajo

• Incidentes con impacto limitado.

Ejemplos:

• Error menor de configuración.

Intento fallido de acceso.

• Alerta preventiva.

Nivel 2 – Medio

• Incidentes con afectación parcial.

Ejemplos:

• Degradación de servicios.

Acceso indebido limitado.

• Errores operativos relevantes.

Nivel 3 – Alto

• Incidentes con impacto significativo.

Ejemplos:

• Acceso no autorizado confirmado.

Exposición de información restringida.

• Interrupción importante de servicios.

Nivel 4 – Crítico

• Incidentes con impacto grave.

Ejemplos:

• Brechas masivas de información.

Compromiso de sistemas críticos.

• Ataques de ransomware.

Interrupción generalizada.

6. DETECCIÓN DE INCIDENTES

Los incidentes podrán ser detectados mediante:

• Monitoreo automatizado.

Alertas de seguridad.

• Auditorías.

Reportes de usuarios.

• Reportes de proveedores.

Revisiones internas.

7. PROCESO DE GESTIÓN DE INCIDENTES

Fase 1 – Identificación

• Evaluación inicial del evento detectado.

Objetivos:

• Confirmar existencia del incidente.

Determinar alcance preliminar.

• Clasificar criticidad.

Fase 2 – Contención

• Acciones destinadas a limitar el impacto.

Ejemplos:

• Bloqueo de accesos.

Suspensión de credenciales.

• Aislamiento de sistemas.

Restricción temporal de servicios.

Fase 3 – Investigación

Análisis de:

• Causa raíz.

Sistemas afectados.

• Información comprometida.

Riesgos asociados.

Fase 4 – Remediación

• Implementación de medidas correctivas.

Ejemplos:

• Corrección de vulnerabilidades.

Restauración de configuraciones.

• Actualización de controles.

Fase 5 – Recuperación

• Restablecimiento de operaciones normales.

Fase 6 – Lecciones Aprendidas

• Evaluación posterior para fortalecer procesos y controles.

8. COMUNICACIÓN DE INCIDENTES

Comunicación Interna

Los incidentes relevantes serán comunicados a las áreas responsables para coordinar la respuesta correspondiente.

Comunicación a Clientes

Cuando corresponda, MIVA podrá informar a los clientes afectados sobre:

• Naturaleza general del incidente.

Servicios afectados.

• Impacto conocido.

Medidas adoptadas.

• Recomendaciones aplicables.

Limitaciones

La información comunicada podrá limitarse cuando resulte necesario para:

• Proteger investigaciones.

Preservar la seguridad.

• Cumplir obligaciones legales.

Evitar riesgos adicionales.

9. NOTIFICACIÓN DE BRECHAS DE DATOS PERSONALES

Cuando una brecha involucre datos personales y la normativa aplicable así lo requiera, MIVA evaluará la necesidad de:

• Informar al Cliente.

Informar a autoridades competentes.

• Adoptar medidas adicionales de mitigación.

Rol del Cliente

Cuando el Cliente actúe como Responsable del Tratamiento, será responsable de las notificaciones regulatorias que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

10. REGISTRO DE INCIDENTES

MIVA podrá mantener registros relacionados con:

• Fecha del incidente.

Clasificación.

• Sistemas afectados.

Medidas adoptadas.

• Estado de resolución.

11. PARTICIPACIÓN DE PROVEEDORES

Cuando un incidente involucre servicios de terceros, MIVA podrá coordinar acciones con:

• Proveedores cloud.

Proveedores de IA.

• Servicios de correo.

Integradores tecnológicos.

• Otros proveedores autorizados.

12. RESPONSABILIDADES DE LOS USUARIOS

Los usuarios deberán:

• Proteger sus credenciales.

Mantener actualizados sus dispositivos.

• Reportar actividades sospechosas.

No compartir accesos.

• Seguir buenas prácticas de seguridad.

13. REPORTES DE INCIDENTES

Los usuarios podrán reportar incidentes a través de:

📧 contacto@miva-intelligence.com

📧 soporte@miva-intelligence.com

📧 legal@miva-intelligence.com

🌐 Portal de Soporte

Información Recomendada

• Fecha y hora.

Descripción del incidente.

• Capturas de pantalla.

Usuario afectado.

• Información adicional relevante.

14. CONTINUIDAD DE NEGOCIO

MIVA podrá activar procedimientos de continuidad y recuperación ante eventos que afecten significativamente la operación.

Objetivos

• Restaurar servicios.

Reducir impactos.

• Proteger información crítica.

15. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

La existencia de procedimientos de gestión de incidentes no implica garantía de prevención absoluta de incidentes de seguridad.

Los límites de responsabilidad establecidos en los Términos y Condiciones continuarán siendo plenamente aplicables.

16. AUDITORÍA Y MEJORA CONTINUA

MIVA podrá revisar periódicamente:

• Procedimientos.

Controles.

• Protocolos.

Capacitación.

• Herramientas de monitoreo.

para fortalecer su capacidad de respuesta.

17. RELACIÓN CON OTROS DOCUMENTOS

Esta Política deberá interpretarse conjuntamente con:

• Términos y Condiciones.

Política de Privacidad.

DPA.

• Política de Seguridad.

SLA.

• Política de Retención y Eliminación de Datos.

18. MODIFICACIONES

MIVA podrá actualizar esta Política cuando resulte necesario por razones:

• Legales.

Operativas.

• Tecnológicas.

Regulatorias.

19. CONTACTO

Equipo de Seguridad de la Información

📧 contacto@miva-intelligence.com

📧 soporte@miva-intelligence.com

📧 legal@miva-intelligence.com

🌐 www.miva-intelligence.com

VIGENCIA

La presente Política de Gestión de Incidentes y Brechas de Seguridad entra en vigor desde su publicación y permanecerá vigente hasta que sea sustituida por una versión posterior.

ANEXO K

POLÍTICA DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL RESPONSABLE Y ÉTICA

MIVA Intelligence

Versión: 1.0

Última actualización: [FECHA]

La presente Política de Inteligencia Artificial Responsable y Ética forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Uso, la Política de Privacidad, el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) y demás documentos legales de MIVA Intelligence.

Su finalidad es establecer los principios, compromisos y lineamientos que rigen el desarrollo, implementación y utilización de tecnologías de inteligencia artificial dentro de la Plataforma.

1. PROPÓSITO

MIVA Intelligence utiliza tecnologías de inteligencia artificial para transformar información empresarial en análisis, indicadores, hallazgos y recomendaciones que apoyen la toma de decisiones.

Nuestro compromiso es promover un uso responsable, ético, transparente y seguro de dichas tecnologías.

2. ALCANCE

Esta Política aplica a:

• Funcionalidades de inteligencia artificial.

Motores de análisis automatizado.

• Modelos predictivos.

Sistemas de recomendación.

• Algoritmos analíticos.

Modelos de lenguaje.

• Herramientas futuras de IA incorporadas a la Plataforma.

3. PRINCIPIOS DE IA RESPONSABLE

3.1 Supervisión Humana

• La inteligencia artificial debe complementar la capacidad humana de análisis y decisión.

Las decisiones empresariales finales siempre corresponderán al usuario.

3.2 Transparencia

MIVA procurará informar cuando los resultados hayan sido generados total o parcialmente mediante inteligencia artificial.

3.3 Responsabilidad

• La IA será utilizada como herramienta de apoyo y no como sustituto del juicio profesional.

3.4 Seguridad

Los sistemas de IA deberán operar dentro de controles de seguridad razonables para proteger la información procesada.

3.5 Mejora Continua

• Los modelos podrán evolucionar continuamente para mejorar precisión, utilidad y desempeño.

3.6 Beneficio Empresarial

El propósito principal de la IA dentro de MIVA es generar valor empresarial mediante:

• Información útil.

Detección de oportunidades.

• Identificación de riesgos.

Mejora de la gestión.

4. NATURALEZA DE LOS RESULTADOS

4.1 Resultados Probabilísticos

Los resultados generados por inteligencia artificial constituyen estimaciones, interpretaciones y recomendaciones basadas en modelos estadísticos y computacionales.

4.2 Posibles Limitaciones

Los resultados pueden contener:

• Errores.

Omisiones.

• Inexactitudes.

Interpretaciones alternativas.

• Supuestos implícitos.

4.3 Dependencia de la Información Fuente

La calidad de los resultados dependerá en gran medida de:

• Exactitud de los datos.

Integridad de la información.

• Calidad de los registros procesados.

5. NO SUSTITUCIÓN DE ASESORÍA PROFESIONAL

Los resultados generados por la Plataforma no constituyen:

• Asesoría legal.

Asesoría tributaria.

• Asesoría financiera.

Asesoría contable.

• Auditoría.

Consultoría profesional certificada.

• Recomendación de inversión.

Validación Profesional

MIVA recomienda que las decisiones relevantes sean evaluadas por profesionales competentes antes de su implementación.

6. USOS PERMITIDOS

La inteligencia artificial de MIVA podrá utilizarse para:

Análisis Empresarial

• Rentabilidad.

Liquidez.

• Crecimiento.

Eficiencia operativa.

Detección de Hallazgos

• Tendencias.

Desviaciones.

• Riesgos.

Oportunidades.

Generación de Recomendaciones

• Acciones inteligentes.

Alertas.

• Priorización de oportunidades.

Automatización Analítica

• Lecturas ejecutivas.

Resúmenes.

• Comentarios automatizados.

7. USOS PROHIBIDOS

Los usuarios no deberán utilizar la Plataforma para:

Actividades Ilegales

• Generar o facilitar actividades contrarias a la ley.

Fraude

• Ocultar, manipular o distorsionar información para inducir a error.

Ingeniería Inversa

• Intentar descubrir el funcionamiento interno de modelos o algoritmos.

Entrenamiento Competitivo

• Utilizar resultados generados por MIVA para entrenar sistemas competidores sin autorización.

8. MITIGACIÓN DE SESGOS

MIVA procurará implementar medidas razonables para reducir riesgos asociados a:

• Sesgos algorítmicos.

Interpretaciones incorrectas.

• Distorsiones derivadas de datos incompletos.

Limitación

No es posible garantizar la eliminación absoluta de todos los sesgos potenciales presentes en los datos o modelos.

9. FUENTES TECNOLÓGICAS

MIVA podrá utilizar tecnologías desarrolladas por:

MIVA.

• Proveedores especializados.

Plataformas de inteligencia artificial.

• Servicios de terceros autorizados.

Evolución Tecnológica

• Los modelos utilizados podrán modificarse, reemplazarse o mejorarse en cualquier momento.

10. DATOS UTILIZADOS POR LOS MODELOS

Información Operativa

Los modelos podrán procesar información necesaria para generar los resultados solicitados por el usuario.

Información Anonimizada

MIVA podrá utilizar información anonimizada, agregada y desidentificada para:

• Mejorar algoritmos.

Optimizar precisión.

• Desarrollar nuevas funcionalidades.

Realizar benchmarking.

• Investigación y desarrollo.

Restricción

La información utilizada para estos fines no deberá permitir la identificación razonable de personas o empresas específicas.

11. EXPLICABILIDAD

Cuando resulte técnicamente viable, MIVA procurará proporcionar información general sobre los factores que influyen en determinados resultados o recomendaciones.

Limitación

Algunos modelos complejos pueden no permitir explicar exhaustivamente todos los procesos internos utilizados para generar una respuesta.

12. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los derechos sobre:

• Modelos.

Algoritmos.

• Metodologías.

Prompts.

• Reglas analíticas.

Sistemas de recomendación.

• Scores.

Benchmarking.

• permanecen como propiedad exclusiva de MIVA o de sus licenciantes.

13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

MIVA no garantiza:

• Exactitud absoluta.

Resultados específicos.

• Incrementos de rentabilidad.

Recuperación de clientes.

• Cumplimiento de objetivos comerciales.

Responsabilidad del Usuario

Las decisiones adoptadas utilizando resultados generados por IA serán responsabilidad exclusiva del usuario.

14. AUDITORÍA Y MEJORA CONTINUA

MIVA podrá revisar periódicamente:

• Desempeño de modelos.

Calidad de resultados.

• Retroalimentación de usuarios.

Riesgos identificados.

• con el objetivo de mejorar continuamente sus capacidades de inteligencia artificial.

15. ÉTICA EMPRESARIAL

MIVA promoverá el uso de la inteligencia artificial de forma coherente con los siguientes valores:

Integridad

• Actuar con honestidad y transparencia.

Responsabilidad

• Utilizar la IA para generar valor empresarial legítimo.

Respeto

• Proteger la información y los derechos de los usuarios.

Innovación Responsable

• Desarrollar tecnologías que contribuyan al crecimiento sostenible de las organizaciones.

16. RELACIÓN CON OTROS DOCUMENTOS

Esta Política deberá interpretarse conjuntamente con:

• Términos y Condiciones.

Política de Privacidad.

DPA.

• Política de Seguridad.

Política de Gestión de Incidentes.

• Contrato Enterprise.

17. MODIFICACIONES

MIVA podrá actualizar esta Política cuando resulte necesario debido a:

• Evolución tecnológica.

Cambios regulatorios.

• Mejoras operativas.

Nuevos servicios de IA.

18. CONTACTO

Para consultas relacionadas con inteligencia artificial y uso responsable:

📧 contacto@miva-intelligence.com

📧 legal@miva-intelligence.com

📧 soporte@miva-intelligence.com

🌐 www.miva-intelligence.com

VIGENCIA

La presente Política de Inteligencia Artificial Responsable y Ética entra en vigor desde su fecha de publicación y permanecerá vigente hasta que sea sustituida por una versión posterior.